AI-vastaanotto toimii. Joku silti tarkistaa sen kotitehtävät.
SaaStr järjesti 10 000 hengen tapahtuman kahdella myyjällä, ja molemmat irtisanoutuivat paikan päällä. Agentti oli jo ehtinyt sopia $70,000 sponsoroinnista itsekseen. Jason Lemkinin tiimi kutistui kymmenestä myyjästä yhteen, viidesosaan tekoälyjohtajasta ja kahteenkymmeneen agenttiin (kuva 1). Tulos: suurin piirtein sama.
Tämä huomio perustuu Jason Lemkinin ja Lenny Rachitskyn tunnin keskusteluun tammikuussa 2026. Tässä on minuutti, joka tiivistää sen, 7:26–8:29.
Helppo tulkinta on, että mallit paranivat. Hyödyllisempi on se, että vuorovaikutus muuttui. Se ei ole enää tekstikenttä, jota käskytät, vaan tiimikaveri, jota valmennat. Intercomin Fin ratkaisee nyt 66 tukikeskustelua sadasta 6 000 asiakkaalla (kaavio 2). Puolet Yhdysvaltain pienyrityksistä käyttää jo tekoälyä asiakaspalvelussa, ja 94 sadasta aikoo säilyttää tai kasvattaa ihmistiimiään.
Maltillinen versio siis voittaa. Lemkin käyttää yhä joka aamu aikaa lukeakseen, mitä agentit ovat lähettäneet. Hänen tekoälyjohtajansa käyttää siihen 10–15 tuntia viikossa. Toistosta tuli halpaa. Harkintakyvystä ei. Reititä työ riskin mukaan: agentti vastaa klo 23, ihminen hoitaa poikkeukset. Tällaisen vastaanoton me rakennamme.
”Se skaalautuu, koska ohjelmistot skaalautuvat.”
Jason Lemkin, Lenny's Podcast, 9:25