AI फ़्रंट डेस्क काम करता है। पर होमवर्क आज भी किसी को चेक करना पड़ता है।
SaaStr ने दो सेल्सपर्सन के साथ 10,000 लोगों का इवेंट किया, और दोनों ने मौके पर ही काम छोड़ दिया। एक एजेंट ने पहले ही अपने दम पर $70,000 की स्पॉन्सरशिप क्लोज़ कर दी थी। जेसन लेमकिन की टीम में लगभग दस सेल्सपर्सन से घटकर एक रह गया, एक चीफ़ ऑफ़ AI का पाँचवाँ हिस्सा, और बीस एजेंट (exhibit 1)। आउटपुट: लगभग बराबर।
यह नोट जनवरी 2026 में लेनी रचित्स्की के साथ जेसन लेमकिन की एक घंटे की बातचीत से लिया गया है। यह वह मिनट है जिसमें यह बात कही गई है, 7:26 से 8:29।
इसे आसानी से ऐसे समझा जा सकता है कि मॉडल बेहतर हो गए हैं। लेकिन काम की बात यह है कि इंटरेक्शन का तरीका बदल गया है। यह अब सिर्फ़ एक टेक्स्टबॉक्स नहीं रहा जिसे आप प्रॉम्प्ट देते हैं, बल्कि एक टीममेट बन गया है जिसे आप ट्रेन करते हैं। Intercom का Fin अब 6,000 ग्राहकों के बीच 100 में से 66 सपोर्ट कन्वर्सेशन सुलझाता है (chart 2)। अमेरिका के आधे छोटे बिज़नेस पहले से ही कस्टमर सर्विस में AI का इस्तेमाल कर रहे हैं, और 100 में से 94 अपनी इंसानी टीम को बनाए रखने या बढ़ाने का प्लान बना रहे हैं।
तो समझदारी भरा तरीका ही जीतता है। लेमकिन अब भी हर सुबह यह पढ़ने में समय बिताते हैं कि एजेंटों ने क्या भेजा। उनके चीफ़ ऑफ़ AI इस पर हफ़्ते में 10 से 15 घंटे लगाते हैं। रिपीटिशन सस्ता हो गया है। जजमेंट नहीं। काम को रिस्क के हिसाब से बाँटें: रात 11 बजे एजेंट जवाब देता है, और कोई एक्सेप्शन हो तो इंसान उसे सँभालता है। हम ऐसा ही फ़्रंट डेस्क बनाते हैं।
“यह स्केल करता है क्योंकि सॉफ़्टवेयर स्केल करता है।”
जेसन लेमकिन, Lenny's Podcast, 9:25