Ronic · वॉइस एजेंट
एक साथ हज़ार कॉल। कोई भी भाषा। ठीक उसी वक्त जब उनकी ज़रूरत हो।
यह उन कॉल का जवाब देता है जिन तक आपकी टीम नहीं पहुँच पाती और वे कॉल करता है जो वे कभी नहीं कर पाते — कॉलर की अपनी भाषा में, किसी भी समय, एक साथ जितनी ज़रूरत हो।
उन बिज़नेस के लिए बना है जो फोन पर चलते हैं — जहाँ काम कॉल, टेक्स्ट और ईमेल से होता है, और काम एक डॉक्युमेंट पर खत्म होता है: एक आइटिनरी, एक पॉलिसी, एक लोन, एक ऑर्डर। एजेंट सारा तालमेल बिठाता है। और डॉक्युमेंट तैयार हो जाता है।
आपका बिज़नेस फोन पर चलता है। अब फोन खुद अपना काम करता है — और आइटिनरी, पॉलिसी, लोन का काम फिर भी पूरा हो जाता है।
हर कॉल का जवाब पहली घंटी पर — काम के घंटों के बाद, बहुत ज़्यादा कॉल आने पर, या वह कॉल जो आपकी डेस्क नहीं उठा पाती।
एक साथ तीन लाइनों पर घंटी बजती है और आपका सबसे अच्छा कर्मचारी बुकिंग करने में लगा है। शाम 7 बजे का कॉलर वॉइसमेल पर जाता है और जो भी जवाब देता है, उसके साथ बुकिंग कर लेता है। फ्रंट डेस्क अपना पूरा दिन उन्हीं छह सवालों के जवाब देने में बिता देता है, जबकि जिस फाइल को उनकी ज़रूरत है वह इंतज़ार करती रहती है।
अब: हर कॉल पहली घंटी पर उठती है। यह बुकिंग लेता है, उन छह सवालों के जवाब देता है, जिस कॉलर को इंसान से बात करनी है उसे ट्रांसफर करता है, मैसेज लेकर आपको समरी भेजता है — और स्पैम कॉल काट देता है।
यह तो आने वाली कॉल की बात हुई। दूसरा हिस्सा बाहर जाने वाली कॉल का है — उन लोगों को जिन्होंने आपसे संपर्क करने को कहा था।
एक साथ हज़ार कॉल। इसके लिए पहले आपको हज़ार लोगों की ज़रूरत होती थी।
एक घंटे के अंदर सब तक पहुँचने के लिए आपको उतने ही लोगों की ज़रूरत होती थी — या फिर आप लिस्ट में एक-एक करके कॉल करते थे और तब तक मौका निकल जाता था: नीलामी बंद हो जाती, कैंसल हुई सीट बेकार हो जाती, शुक्रवार तक रिकॉल सिर्फ आधी लिस्ट तक पहुँच पाता।
अब: एक एजेंट पूरी लिस्ट को — आपके ग्राहक, आपकी वेटलिस्ट, जिन लोगों ने हामी भरी थी — एक ही पल में कॉल करता है। नीलामी लाइव चलती है। कैंसल हुई सीट साठ सेकंड में भर जाती है। सबको एक साथ खबर मिल जाती है।
एक बार में एक कॉल करना किसी इंसान की सबसे बड़ी बंदिश थी। अगली बंदिश यह है कि वे किससे बात कर सकते हैं।
उनकी भाषा — और वे बीच वाक्य में भाषा बदल सकते हैं।
आप उस एक कर्मचारी के हिसाब से शेड्यूल बनाते थे जो स्पैनिश बोलता है। आपने उस कॉलर को खो दिया जिसने अपनी बात समझाते-समझाते बीच में ही हार मान ली। और वह ग्राहक जो वियतनामी बोलना चाहता था, उसे भी अपनी दूसरी सबसे अच्छी भाषा में बात करनी पड़ी।
अब: हर कॉलर को उसकी अपनी भाषा में जवाब मिलता है — और जब वे कॉल के बीच में अपनी मातृभाषा बोलने लगते हैं, तो एजेंट भी उसी भाषा में बात करने लगता है। कोई रोस्टर नहीं। कोई दूसरा ऑफिस नहीं।
कल सुबह 9:40 के लिए आपकी बुकिंग कन्फर्म है।
वही एजेंट, वही कॉल — किसी भाषा पर टैप करें।
फिर बात आती है टाइमिंग की — वे कॉल जो तभी मायने रखती हैं जब वे सही वक्त पर की जाएँ।
वह कन्फर्मेशन जो कभी मिस नहीं होता। वह कॉलबैक जो सेकंडों में हो जाता है। वह ग्राहक जिसे कॉल करना सब भूल गए।
एक दिन पहले कन्फर्म करने की बात किसी के दिमाग में ही रह जाती थी — और डेस्क बिज़ी होते ही लोग भूल जाते थे। एक बार शेड्यूल कर दें, तो अब यह हर बार अपने आप हो जाती है, हमेशा के लिए।
पेमेंट फेल हो जाता है। कार्ट अधूरा छूट जाता है। कोई लीड फॉर्म भरती है। एजेंट सेकंडों में कॉल मिला देता है — कल किसी के फ्री होने पर नहीं, जब मौका हाथ से निकल चुका हो।
चुपचाप एक्सपायर होता रिन्यूअल। वीज़ा का वह फॉलो-अप जो किसी ने नहीं किया। तीन महीने पुरानी वह इन्क्वायरी। यह आपके ग्राहकों को वापस कॉल करता है — ठीक उसी दिन जब ज़रूरत हो, एक हफ्ते बाद नहीं।
और सबसे बड़ा फ़र्क़ यह नहीं है कि यह कब कॉल करता है। फ़र्क़ यह है कि बात करते हुए यह क्या-क्या काम निपटा लेता है।
यह बात करते हुए असली कीमत चेक करता है — और कॉल काटने से पहले आपके सिस्टम में ट्रैवल प्लान सेव कर देता है।
कोई इंसान जानकारी देखने के लिए कॉलर को होल्ड पर रखता है, कागज़ पर लिखता है, और बाद में उसे सिस्टम में डालता है — या फिर भूल जाता है। "मैं चेक करके आपको वापस कॉल करता हूँ" — यहीं पर ज़्यादातर बुकिंग खत्म हो जाती हैं।
अब: बात करते-करते, यह लाइव अवेलेबिलिटी और आपके असली रेट चेक कर रहा होता है। जब कॉलर हाँ कहता है, तो यह आपके सिस्टम में ट्रैवल प्लान, कोटेशन और पॉलिसी अपडेट सेव कर देता है — और काम पूरा करके ही कॉल काटता है।
“क्या हम बाली का ट्रिप 14 तारीख को कर सकते हैं?”
आपके नंबर पर एक आम फ़ोन कॉल।
लाइव अवेलेबिलिटी · असली किराया · वह बुकिंग जिसे यह बदल रहा है
बात करते-करते आपके सिस्टम से जानकारी लेता है। कोई होल्ड नहीं। कोई "मैं वापस कॉल करता हूँ" नहीं।
ट्रैवल प्लान v2 भेज दिया गया · आपके सिस्टम में बुकिंग अपडेट हो गई
यह कोई नोट नहीं है जिसे बाद में टाइप करना पड़े। काम, पूरा।
जितने मिनट यह बात करे, उतने पैसे दें। स्टाफ़ को महीनों की सैलरी नहीं।
सीज़न के हिसाब से स्टाफ़ रखें, तो खाली बैठने के पैसे देने पड़ते हैं। आम दिनों के हिसाब से रखें, तो भीड़ बढ़ने पर कॉल छूट जाती हैं। सीज़न से पहले लोगों को काम पर रखें, बाद में निकाल दें।
इस एजेंट की क्षमता भीड़ के हिसाब से अपने आप बढ़ती है और वापस ज़ीरो हो जाती है। आप सिर्फ़ उन मिनटों के पैसे देते हैं जब यह कॉल पर होता है — फ़ोन टीम चलाने का सारा प्रेशर ख़त्म हो जाता है।
आप जो सिस्टम अभी इस्तेमाल कर रहे हैं, यह उसी के साथ काम करता है।
आपका बुकिंग सिस्टम, आपका CRM, आपका पॉलिसी एडमिन, आपका लोन सॉफ़्टवेयर — एजेंट बात करते हुए इनसे जानकारी लेता है और काम पूरा होने पर इनमें सेव कर देता है। आपके टूल्स वही रहते हैं। बस फ़ोन का काम इसके पास चला जाता है।
रोबोकॉल हज़ार लोगों तक पहुँचती है और किसी को याद नहीं रखती। यह आपका नाम, आपकी पिछली बुकिंग और आपकी भाषा जानता है — और फिर भी एक साथ हज़ार लोगों को कॉल कर सकता है।
यह सिर्फ़ सही जानकारी देता है
कीमतें, पॉलिसी की शर्तें, सीट की अवेलेबिलिटी — यह आपके सिस्टम से लाइव चेक करता है। अगर आपके डेटा में जवाब नहीं है, तो यह साफ़ बता देता है और कॉल किसी इंसान को ट्रांसफ़र कर देता है। यह अपनी तरफ़ से कुछ भी बनाकर नहीं बोलता।
बीच में टोकें — यह रुक जाता है
इसके बोलते समय आप बोलें तो यह रुक जाता है, बिल्कुल किसी इंसान की तरह। यह सुनता है, आपके सवाल का जवाब देता है, और बात वहीं से शुरू करता है जहाँ आपने छोड़ी थी।
यह कॉलर को जानता है — और हर कॉल के साथ बेहतर होता है
यह हर कॉल की शुरुआत पिछली बुकिंग और पिछली बातचीत की जानकारी के साथ करता है, चाहे वह फ़ोन पर हुई हो या मैसेज पर। हर कॉल पूरी होने पर यह अगली कॉल के लिए और समझदार हो जाता है। एक आम एजेंट हर कॉल को बिल्कुल नए सिरे से शुरू करता है। आपका एजेंट पहली कॉल से ही आपके बिज़नेस को सीख रहा है।
और यह जानता है कि कब कॉल किसी इंसान को देनी है।
कोई मुश्किल रिन्यूअल, कोई दुखी कॉलर, या कोई VIP — यह पूरी हिस्ट्री के साथ कॉल आगे ट्रांसफ़र कर देता है, ताकि आपके ग्राहक को अपनी बात दोहरानी न पड़े। यह समझ सकता है कि कॉलर कब परेशान है; और ठीक उसी वक़्त यह किसी इंसान को कॉल पर ले आता है। और अगर कोई इंसान कॉल नहीं उठा पाता, तो यह वापस कॉलर से बात करता है ताकि कोई भी काम अधूरा न छूटे।
उन कॉल्स के लिए बना है जिनमें नियमों का पालन करना होता है।
यह कॉल की शुरुआत में ही लोगों को बता देता है कि यह एक AI है। यह कार्ड की जानकारी और पहचान पत्र सुरक्षित तरीक़े से लेता है — ज़ोर से बोलकर किसी डायरी में नहीं लिखवाता। और यह अपने काम के हर नियम का पालन करता है, यहाँ तक कि कलेक्शंस कॉल में बोले जाने वाले एक-एक शब्द का भी ध्यान रखता है।
हर डिप्लॉयमेंट के लिए डिस्क्लोज़र और कलेक्शंस की स्क्रिप्ट को वकीलों के साथ चेक किया जाता है।
जहाँ काम तालमेल बिठाने का हो और नतीजा एक डॉक्यूमेंट हो।
जिन बिज़नेस को सबसे ज़्यादा फ़ायदा होता है, वे फ़ोन, चैट और इनबॉक्स पर ही चलते हैं — जवाब, फ़ॉर्म और कन्फ़र्मेशन के पीछे भागते हुए — और हर काम एक डॉक्युमेंट के साथ पूरा होता है। यह एजेंट बिल्कुल यही तालमेल संभालता है।
ट्रैवल एजेंसी → ट्रैवल प्लान
ट्रिप चालीस मैसेज में सिमट कर रह जाती है। ट्रैवल प्लान कभी भेजा ही नहीं जाता।
तारीखें, कमरे, फ़्लाइट में बदलाव, “क्या हम एक दिन और बढ़ा सकते हैं” — ये सब कॉल और चैट में बिखरे रहते हैं, जबकि आप किसी दूसरे क्लाइंट के साथ होते हैं।
सबसे ख़ास काम
फ़्लाइट बदलने की भागदौड़। एयरलाइन फ़्लाइट बदलती है; एजेंट होटल को कॉल करता है, ट्रांसफ़र दोबारा चेक करता है, परिवार से कन्फ़र्म करता है — और उसी घंटे नया प्लान भेज देता है।
इंश्योरेंस ब्रोकर → पॉलिसी
शुक्रवार शाम 4 बजे का सर्टिफ़िकेट। चुपचाप एक्सपायर होता रिन्यूअल। साइन किया हुआ फ़ॉर्म जिसका किसी ने फ़ॉलो-अप नहीं किया।
कोट तैयार है; बस एक साइन, नॉमिनी की डिटेल या एक स्कैन का इंतज़ार है, जिसका फ़ॉलो-अप करने का किसी के पास वक़्त नहीं था।
सबसे ख़ास काम
शुक्रवार शाम 4 बजे का सर्टिफ़िकेट। 3:40 पर रिक्वेस्ट आती है; एजेंट छूटी हुई जानकारी लेता है, डिटेल कन्फ़र्म करता है, और ऑफ़िस बंद होने से पहले सर्टिफ़िकेट भेज दिया जाता है — जबकि बैकग्राउंड में रिन्यूअल लिस्ट वालों को कॉल जाती रहती है।
मॉर्गेज और लोन ब्रोकर → क्लोज़्ड फ़ाइल
“प्री-अप्रूव्ड” और “क्लोज़्ड” के बीच एप्लिकेंट का रिस्पॉन्स आना बंद हो जाता है।
फ़ाइल कभी किसी सस्ते रेट की वजह से हाथ से नहीं जाती — बल्कि उस सन्नाटे की वजह से जाती है जब डॉक्युमेंट धीरे-धीरे आ रहे होते हैं।
सबसे ख़ास काम
डॉक्युमेंट का धीरे-धीरे आना। “प्री-अप्रूव्ड” और “क्लोज़्ड” के बीच दर्जनों छोटी-छोटी चीज़ें चाहिए होती हैं — सैलरी स्लिप, को-एप्लिकेंट की ID, एक और बैंक स्टेटमेंट। एजेंट उन्हें एक-एक कॉल करके, लोन लेने वाले की भाषा में कलेक्ट करता है, जब तक कि फ़ाइल पूरी न हो जाए।
वीज़ा और इमिग्रेशन → वीज़ा
अपॉइंटमेंट, चेकलिस्ट, फ़ॉलो-अप — सब कुछ फ़ोन पर, सब कुछ मैन्युअल।
हर एप्लिकेंट का मतलब है, काम के बोझ तले दबे एक को-ऑर्डिनेटर के लिए दर्जनों छोटे-छोटे काम।
सबसे ख़ास काम
स्लॉट और चेकलिस्ट का काम। यह अपॉइंटमेंट बुक करता है, चेकलिस्ट की एक-एक चीज़ पढ़कर सुनाता है, और उस एक डॉक्युमेंट का फ़ॉलो-अप करता है जिसकी वजह से एप्लिकेशन रुकी है, जब तक कि वह फ़ाइल में न आ जाए।
ये चार सबसे बड़ी मिसालें हैं। लेकिन लोकल मार्केट की हर दुकान की यही फ़ोन वाली परेशानी है।
वे दुकानें जो फ़ोन पर चलती हैं।
फ़्लोरिस्ट
वैलेंटाइन से तीन दिन पहले ऑर्डर की सैकड़ों कॉल आती हैं। हर कॉल का जवाब दिया जाता है, हर ऑर्डर लिखा जाता है — जबकि आपके हाथ गुलाबों में उलझे रहते हैं।
बेकरी
साइज़, फ़िलिंग, एक-एक अक्षर करके लिखवाया गया नाम, शनिवार दोपहर का पिकअप — कस्टम केक की कॉल, जिसे बिल्कुल सही-सही लिया गया और ऑर्डर शीट में लिख दिया गया।
सैलून और स्पा
सुबह 9 बजे की कैंसिलेशन को कुर्सी खाली रहने से पहले ही वेटलिस्ट से भर दिया जाता है। कल की हर बुकिंग आज रात ही कन्फ़र्म हो जाती है।
पेट केयर
वैक्सीन का रिमाइंडर जो बिल्कुल सही समय पर जाता है। बोर्डिंग की बुकिंग जो छूटे हुए वेट रिकॉर्ड का तब तक फ़ॉलो-अप करती है, जब तक वह फ़ाइल में न आ जाए।
ट्रैवल एजेंट
शाम 6 बजे का “क्या हम एक दिन और बढ़ा सकते हैं?” का जवाब दिया गया, लाइव किराये के हिसाब से कीमत बताई गई, और 6:15 तक उसे ट्रैवल प्लान में जोड़ दिया गया।
रियल एस्टेट एजेंट
जब आप प्रॉपर्टी दिखा रहे हों, तब भी हर लिस्टिंग कॉल का जवाब दिया जाता है। ओपन-हाउस की साइन-इन शीट वालों को उसी शाम कॉल बैक की जाती है — सभी को, सिर्फ़ पहले दर्जन नामों को नहीं।
हर वह काम जिसके लिए यह फ़ोन उठाता है।
ऊपर बताई गई चीज़ों में यह सबसे अच्छा काम करता है। लिस्ट और भी लंबी है — इसमें अपना काम ढूँढें।
रिसेप्शन और कॉल हैंडलिंग
- काम के घंटों के बाद और बिज़ी होने पर कॉल उठाना, हर दिन
- ग्रीट करना, FAQ के जवाब देना, सही व्यक्ति को कॉल ट्रांसफ़र करना
- VIP कॉलर को पहचानना और सीधे बात करवाना
- आपका फ़ोन बजने से पहले ही स्पैम को रोकना
- मैसेज जो पर्चियों की जगह समरी के रूप में आते हैं
शेड्यूलिंग और अपॉइंटमेंट
- बुक करना, रीशेड्यूल करना, कैंसल करना — लाइव कैलेंडर में
- स्लॉट खाली होते ही वेटलिस्ट से भरना
- उसी दिन और इमरजेंसी कॉल को छांटना
- स्किल और लोकेशन के हिसाब से सही व्यक्ति को भेजना
- रिमाइंडर और कन्फ़र्मेशन, कॉल कटने पर SMS के साथ
सहमति से की गई आउटबाउंड कॉल
- आपके अपने ग्राहकों के लिए रिन्यूअल और रिकॉल कॉल
- पुराने ग्राहकों को फिर से एक्टिव करना
- धीरे-धीरे नर्चर करना, तैयार होने पर वॉर्म-ट्रांसफ़र करना
- कैंसिलेशन, वेटलिस्ट और इवेंट भरना
- ख़रीदारी के बाद का फ़ॉलो-अप
जैसे ही कुछ होता है
- अभी-अभी आई लीड को सेकंडों में कॉल करना
- छूटे हुए कार्ट और फ़ेल हुई पेमेंट को बचाना
- अचानक रुकावट आने पर — सभी को तेज़ी से रीबुक करना
- पैसा कटने से पहले ही फ़्रॉड का पता लगाना
ऑर्डर और ट्रांज़ैक्शन
- पूरा ऑर्डर लेकर एक साफ़ टिकट बनाना
- डिपॉज़िट के साथ रिज़र्वेशन
- कॉल के बीच में ही सुरक्षित तरीक़े से कार्ड पेमेंट लेना
- कोट की जानकारी लेना जो एक सही कोट में बदल जाए
सेल्स और रिटेंशन
- क्वालिफ़ाई करना, फिर आपके क्लोज़र को वॉर्म ट्रांसफ़र करना
- गाड़ी भेजने से पहले प्री-क्वालिफ़ाई करना
- जब कोई ग्राहक जा रहा हो, तो उसे रोकने वाली कॉल
क्लेम, सर्विसिंग और कलेक्शन
- नुकसान की पहली जानकारी, दिन हो या रात
- रिन्यूअल, सर्टिफ़िकेट, पॉलिसी में बदलाव
- पेमेंट प्लान और पेमेंट का वादा — हर बार ज़रूरी डिस्क्लोज़र के साथ
- लोन सर्विसिंग और डॉक्युमेंट कलेक्शन
कंपनियों के बीच तालमेल
- आपकी तरफ़ से दूसरी कंपनियों के फ़ोन ट्री में कॉल
- फ़्रेट चेक-कॉल और ट्रैक-एंड-ट्रेस
- छूटा हुआ सिग्नेचर, स्कैन या डिटेल — फ़ाइल बंद होने तक फ़ॉलो-अप। यह हमारी ख़ासियत है।
पहचान और भरोसा
- अकाउंट की बात करने से पहले कॉलर की पहचान पक्की करता है
- कॉल के दौरान कार्ड की डिटेल और ID डॉक्युमेंट सुरक्षित तरीके से लिए जाते हैं
- ग़लत व्यक्ति को लगी कॉल की पहचान और उसे काटना
कॉल की क्वालिटी और इनसाइट
- हर कॉल की स्कोरिंग, टैगिंग और सर्च करने की सुविधा
- लोग कॉल क्यों करते हैं, इसकी वीकली रिपोर्ट
- आपकी सबसे अच्छी कॉल में क्या अलग होता है
क्लीनिकल वॉइस
- स्क्राइब, ट्राइएज लाइन, केयर चेक-इन — यह एक बड़ा बाज़ार है, पर हमारा फ़ोकस नहीं।
जब यह काम करना शुरू करता है, तो कैसा लगता है।
सैंपल स्टोरीज़ — सिर्फ़ उदाहरण के लिए। जैसे-जैसे असली केस स्टडी आएँगी, वे इनकी जगह ले लेंगी।
कैसे एक ट्रैवल एजेंसी ने अपनी मिस होने वाली कॉल का जवाब देकर अपनी कमाई बढ़ाई
ट्रैवल · कमाई बढ़ी
कैसे एक ऑन-डिमांड ड्राइवर कंपनी ने 80% कम फ़ोन स्टाफ़ के साथ डिस्पैच का काम सँभाला
लॉजिस्टिक्स · लागत कम
तीसरी स्टोरी पर अभी काम चल रहा है।
असली स्टोरीज़ आते ही इन सैंपल की जगह ले लेंगी।
असली आँकड़ों वाली स्टोरी के लिए रिज़र्व।
यही हमारा नियम है: या तो स्टोरी असली हो, या फिर हम उसे पब्लिश नहीं करते।
छोटे बिज़नेस आज वॉइस एजेंट चला रहे हैं — और उन्हें ऐसे ही आँकड़े मिल रहे हैं। Ronic की बुनियाद भी यही है। हम भी इसी स्टैंडर्ड पर काम करते हैं, आपके नंबर पर, आपके ग्राहक की भाषा में।
12% → 100%
एक छोटी इंश्योरेंस ब्रोकरेज कंपनी पहले 12% कॉल उठाती थी, अब हर कॉल उठाती है — मिस हुई हर कॉल कवर हो गई।
87%
एक रिज़ॉर्ट ग्रुप की बुकिंग-लाइन की 87% कॉल एजेंट ने शुरू से आख़िर तक सँभालीं — महीने में क़रीब 3,000 रिज़र्वेशन।
−46%
एक कंज़्यूमर लेंडर ने बड़े पैमाने पर ग्राहकों को उन्हीं की भाषा में कॉल करके कलेक्शन की लागत 46% कम कर दी।
वॉइस-एजेंट कैटेगरी के पब्लिश किए गए नतीजे, ग्राहकों के नाम गुप्त रखे गए हैं — यह इस टेक्नोलॉजी का ट्रैक रिकॉर्ड है, अभी Ronic का अपना नहीं। जैसे-जैसे हमारे ग्राहक लाइव होंगे, हमारे आँकड़े इनकी जगह ले लेंगे।
छह बजे के बाद आने वाली कॉल पहले वॉइसमेल में पड़ी रह जाती थीं। अब जब मैं डिनर कर रहा होता हूँ, तब भी वे अटेंड हो जाती हैं — और जब मैं सिस्टम खोलता हूँ, तो नई आइटिनरी पहले से तैयार मिलती है। मैं कॉफ़ी पीते हुए उसे पढ़ता हूँ और सेंड दबा देता हूँ।
ट्रैवल एजेंसी ओनर · उदाहरण के लिए
कॉल आती है। सिस्टम अपने-आप अपडेट हो जाता है।
एक कॉल, शुरू से आख़िर तक — बुकिंग ली गई, रिकॉर्ड लिखा गया, कंफ़र्मेशन भेज दिया गया।
क्या यह लोगों को बताता है कि यह एक AI है?
हाँ — हर कॉल की शुरुआत में। क़ानूनन भी अब यह ज़रूरी होता जा रहा है, और जो कॉल आपकी हिस्ट्री जानती हो और आपकी भाषा बोलती हो, उसे दिखावा करने की ज़रूरत नहीं है।
इंसानों के ज़िम्मे क्या रहता है?
दुख, तनावपूर्ण बातचीत, VIP — और कोई भी कॉलर जो परेशान लगे। एजेंट परेशानी भाँप लेता है और पूरी हिस्ट्री के साथ कॉल किसी इंसान को ट्रांसफ़र कर देता है। अगर कोई फ़ोन नहीं उठा पाता, तो यह वापस कॉलर के पास आ जाता है ताकि बात बीच में न छूटे।
यह कौन-सी भाषाएँ बोलता है?
कॉलर की भाषा। अंग्रेज़ी, स्पैनिश, मैंडरिन, वियतनामी — और वे तमाम भाषाएँ जिनके लिए स्टाफ़ ढूँढना सबसे मुश्किल होता है। अगर कॉलर बीच में भाषा बदलता है, तो यह भी उनके साथ बदल लेता है।
इसका खर्च कितना है?
आप सिर्फ़ उन मिनटों के पैसे देते हैं जब यह असल में कॉल पर होता है — कोई सैलरी नहीं, कोई सीट नहीं, कोई नाइट-शिफ़्ट प्रीमियम नहीं। जब फ़ोन शांत रहते हैं, तो कोई पैसा नहीं लगता। हम डेमो में आपकी ज़रूरत के हिसाब से सटीक खर्च बताएँगे।
क्या यह मेरे सिस्टम से जुड़ जाता है?
यह वहीं पढ़ता और लिखता है जहाँ आपका काम पहले से होता है — बुकिंग सिस्टम, CRM, पॉलिसी एडमिन, लोन सॉफ़्टवेयर। यही तो ख़ासियत है: कॉल ख़त्म होने पर आपका सिस्टम अपडेट होता है, कोई स्टिकी नोट नहीं।
यह कितनी जल्दी लाइव हो सकता है — और क्या मेरा नंबर वही रहेगा?
कुछ ही दिनों में, स्टाफ़ हायर करने जितने महीनों में नहीं — और हाँ, आपका नंबर वही रहता है। ज़्यादातर बिज़नेस ऑफ़िस टाइम के बाद और मिस हुई कॉल से शुरुआत करते हैं, फिर फ़ॉलो-अप और डॉक्युमेंट कोऑर्डिनेशन तक इसे बढ़ाते हैं।
जो कॉल मिस हो रही हैं, उनसे शुरुआत करें।
एजेंट को सबसे पहले अपनी सबसे व्यस्त लाइन पर लगाएँ — ऑफ़िस टाइम के बाद, ज़्यादा कॉल आने पर, या छूट जाने वाले फ़ॉलो-अप के लिए। अपना नंबर बनाए रखें। कुछ ही दिनों में लाइव। पूरा सिस्टम बदलने की ज़रूरत नहीं।
पहले बात करना चाहते हैं? हमसे बात करें