Ronic · क्लिनिक — क्लिनिक और अपॉइंटमेंट वाले बिज़नेस के लिए AI फ़्रंट डेस्क
हर कॉल का जवाब। हर कुर्सी भरी हुई।
Ronic आपकी फ़ोन लाइन, WhatsApp और वेबसाइट पर एक AI रिसेप्शनिस्ट लगाता है — जो 24 घंटे बुकिंग, रीशेड्यूल, रिमाइंडर, रिकॉल और मरीज़ों को वापस लाने का काम करता है, जबकि आपकी टीम एक ही फ़्रंट-डेस्क व्यू से पूरा कंट्रोल रखती है।
Smile Dental Clinic
आने के चार रास्ते। पीछे दिमाग एक।
फ़ोन, WhatsApp, वेब चैट और आपका फ़्रंट डेस्क, सब एक ही इंजन से जुड़े हैं — वही कैलेंडर, वही पेशेंट रिकॉर्ड, वही नियम। मरीज़ कॉल पर बात शुरू करके बिना कुछ दोहराए WhatsApp पर उसे पूरा कर सकता है।
वॉइस कॉल
एकदम असली इंसान जैसी आवाज़ वाला AI रिसेप्शनिस्ट हर इनकमिंग कॉल का जवाब देता है — दिन हो या रात, लंच का समय हो या त्योहार। यह बुकिंग करता है, रीशेड्यूल करता है, सवालों के जवाब देता है और ज़रूरत पड़ने पर कॉल सही इंसान को ट्रांसफ़र कर देता है।
लाइव · इनबाउंड + आउटबाउंडउसी नंबर पर टू-वे कंसीयज जिस पर मरीज़ पहले से मैसेज करते हैं। बुकिंग, कंफ़र्मेशन, रिमाइंडर, वेटलिस्ट ऑफ़र और रिकॉल मैसेज — सब कुछ बातचीत के अंदाज़ में और सहमति के साथ।
लाइव · टू-वेवेब चैट और वॉइस विजेट
आपकी वेबसाइट पर लगने वाला एक विजेट जो बात करता है — टेक्स्ट या लाइव वॉइस से — और सीधे उसी कैलेंडर में बुकिंग करता है। विज़िटर के फ़ोन उठाने से पहले ही उनकी अपॉइंटमेंट बुक हो जाती है।
लाइव · एम्बेड-रेडीफ़्रंट डेस्क और टीम
स्टाफ़ को लाइव डे व्यू, वॉक-इन टूल, टास्क की लिस्ट और वन-क्लिक एक्शन मिलते हैं। AI जो भी करता है, उसे इंसान देख सकता है, चेक कर सकता है और बदल भी सकता है।
लाइव · रोल के हिसाब सेएक ऐसे क्लिनिक का दिन जिससे कुछ नहीं छूटता।
छह ऐसे मौके जहाँ अक्सर कमाई का नुकसान होता है — और Ronic हर मौके पर क्या करता है। नीचे दिया गया हर फ़्लो आज लाइव काम कर रहा है।
रात 9:47 PM की फ़ोन कॉल
आपका क्लिनिक दो घंटे पहले बंद हो चुका है। एक पुराना मरीज़ गुरुवार शाम का समय चाहता है। न किसी की नींद खराब होती है — और न ही बुकिंग हाथ से जाती है।
AI तुरंत जवाब देता है आपके क्लिनिक की आवाज़ और अंदाज़ में — हर क्लिनिक के हिसाब से सेट किया हुआ, कोई रटी-रटाई बॉट स्क्रिप्ट नहीं।
नंबर से कॉलर की पहचान। नाम, हिस्ट्री और पसंद अपने आप भर जाती है — प्रिया को अब कभी अपना नाम स्पेल नहीं करना पड़ेगा।
माँगा गया समय पहले से बुक है? इंजन तुरंत इस टकराव को पहचान लेता है और आस-पास के खाली समय का विकल्प देता है।
एक ही साँस में बुकिंग — कैलेंडर और उसके पेशेंट रिकॉर्ड में एक साथ दर्ज, और फ़ोन काटने से पहले WhatsApp पर कंफ़र्मेशन भेज दिया जाता है।
एक फ़ोन, पूरा परिवार
ज़्यादातर घरों में एक ही नंबर से सबकी बुकिंग होती है — माँ, बच्चे, दादाजी। Ronic सबको एक ही रिकॉर्ड में मिलाने के बजाय, इसे सही तरीके से अलग-अलग रखता है।
अनीता चेक-अप की बुकिंग के लिए मैसेज करती हैं “मेरे बेटे आरव के लिए।” AI एक बार पूछता है, फिर हमेशा याद रखता है।
एक ही फ़ोन नंबर पर परिवार के हर सदस्य का अपना अलग रिकॉर्ड होता है — अपनी विज़िट हिस्ट्री, अपने रिकॉल, अपने रिमाइंडर।
अगली बार जब अनीता कॉल करती हैं, तो AI पूछता है “आपके लिए, या आरव के लिए?” — और हर बार सही व्यक्ति के नाम पर बुकिंग करता है।
जब आरव 18 साल का हो जाता है और उसे अपना नंबर मिल जाता है, तो स्टाफ़ उसे उसके अपने अकाउंट में शिफ़्ट कर देता है — पूरी हिस्ट्री के साथ।
कैंसिलेशन जो अपने आप भर गया
पहले 4 PM के कैंसिलेशन का मतलब था खाली कुर्सी और नुकसान। अब इसका मतलब है कि वेटलिस्ट इंजन काम पर लग जाता है — कुछ ही सेकंड में, नाम के साथ।
रोहन WhatsApp पर अपना 4 PM का स्लॉट कैंसिल करता है। कैंसिलेशन तुरंत प्रोसेस हो जाता है, और कैलेंडर खाली हो जाता है।
इंजन उस सर्विस और प्रोवाइडर की वेटलिस्ट चेक करता है — और उसे मीरा मिलती है, जो सोमवार से इंतज़ार कर रही है।
मीरा को उसके नाम के साथ एक पर्सनल ऑफ़र मिलता है: “डॉ. मेहता के साथ 4 PM का स्लॉट अभी खाली हुआ है — क्या आपको चाहिए?”
एक रिप्लाई और कुर्सी फिर से भर जाती है। स्टाफ़ का कोई समय नहीं लगा, कोई नुकसान नहीं हुआ।
नो-शो जो वापस आ गया
नो-शो और ओवरड्यू मरीज़ किसी भी क्लिनिक का सबसे बड़ा छिपा हुआ नुकसान होते हैं। Ronic रिकवरी और रिकॉल लूप अपने आप चलाता है — विनम्रता से, लगातार, हर व्यक्ति के लिए।
स्टाफ़ अपॉइंटमेंट पर “नो-शो” पर टैप करता है — एक क्लिक, और रिकवरी फ़्लो शुरू हो जाता है।
मरीज़ को लाइव स्लॉट के साथ एक अच्छा रीबुकिंग मैसेज मिलता है। कोई जवाब नहीं आया? तो यह स्टाफ़ की फ़ॉलो-अप कतार में चला जाता है।
इसके अलावा, हर पूरी हो चुकी विज़िट के लिए एक सर्विस रिकॉल शेड्यूल किया जा सकता है — जैसे हर 180 दिन में क्लीनिंग — हर व्यक्ति के लिए, न कि हर फ़ोन के लिए।
जब रिकॉल का समय आता है, तो AI संपर्क करता है और बातचीत के ज़रिए अगली विज़िट की बुकिंग कर लेता है। आपका कैलेंडर ऑटोपायलट पर भरा रहता है।
मंगलवार, 9 AM, रिसेप्शन पर
पूरी तरह बुक सुबह में कोई वॉक-इन आ जाता है। आपकी टीम को अंदाज़ा नहीं लगाना पड़ता — सिस्टम को ठीक-ठीक पता है कि आज कितना समय निकाला जा सकता है।
रिसेप्शन वॉक-इन पिकर खोलता है — यह हर प्रोवाइडर की असली रीयल-टाइम कैपेसिटी दिखाता है, कोई पुराना कैलेंडर नहीं।
दिन फुल है? टू-लेवल ओवरबुकिंग काम आती है: एक सॉफ़्ट बफ़र जिसे स्टाफ़ आराम से इस्तेमाल कर सकता है, और एक हार्ड कैप जो शेड्यूल को बिगड़ने नहीं देती।
ओवरबुक हुए मरीज़ बंप लिस्ट में जाते हैं — अगर कोई कैंसिलेशन होता है, तो उन्हें अपने आप वह स्लॉट मिल जाता है।
वन-टैप कंप्लीटेड / नो-शो बटन हर विज़िट को क्लोज़ करते हैं — और चुपचाप रिकॉल, रिकवरी और आपके KPI डाइजेस्ट को ट्रिगर कर देते हैं।
फ़ोन बजता है — आउटबाउंड
Ronic सिर्फ़ इनबाउंड डिमांड नहीं पकड़ता। यह डिमांड बनाता है: AI-ड्रिवन आउटबाउंड कॉल और कैंपेन जो लीड लिस्ट और पुराने मरीज़ों पर एक बिना थके कॉलर की तरह काम करते हैं।
रोलिंग कॉल कैंपेन एक लिस्ट को मैनेज्ड वेव में डायल करते हैं — हर कॉल का जवाब, क्वालिफ़िकेशन और डिस्पोज़िशन AI करता है।
हर कॉल के बाद उसका एनालिसिस होता है — नतीजा, सेंटिमेंट, अगला एक्शन — और इसे मरीज़ या लीड के रिकॉर्ड में सेव कर दिया जाता है।
सही समय पर वॉर्म हैंड-ऑफ़: एक AI-ब्रीफ़्ड कनेक्ट कॉल प्रॉस्पेक्ट को आपके स्टाफ़ से जोड़ सकती है, वह भी पूरी जानकारी के साथ।
कई प्रोवाइडर्स के साथ काम करता है — Exotel, Twilio, Tata Smartflo — ताकि यह आपकी मौजूदा टेलीफ़ोनी में फ़िट हो जाए, न कि आपको इसके हिसाब से बदलना पड़े।
रिकॉल स्वीप — June
पच्चीस कैपेबिलिटी। कोई नया स्टाफ़ नहीं।
नीचे दी गई हर चीज़ आज प्रोडक्शन क्लीनिक में चल रही है — यह कोई रोडमैप स्लाइड नहीं है।
AI वॉइस और बुकिंग
- आपके क्लीनिक के अंदाज़ और टोन में 24/7 AI रिसेप्शनिस्ट
- एक स्मार्ट बुकिंग फ़्लो — एक ही बातचीत में बुक, रीशेड्यूल, कैंसिल और वेटलिस्ट करें
- कॉलर आइडेंटिटी ऑटोफ़िल — पुराने मरीज़ों की उनके नंबर से पहचान
- लाइव कॉन्फ़्लिक्ट हैंडलिंग — रीयल-टाइम में क्लैश पकड़े जाते हैं, और दूसरे विकल्प दिए जाते हैं
- पोस्ट-कॉल एनालिसिस — हर कॉल पर नतीजा, समरी और अगला एक्शन
मरीज़ और परिवार
- परिवार के सदस्य — एक ही फ़ोन से परिवार के कई सदस्यों को आसानी से हैंडल करें
- हर व्यक्ति की हिस्ट्री — हर इंसान की विज़िट, रिकॉल और रिमाइंडर
- “किसके लिए?” कैस्केड — AI अपने आप सही व्यक्ति के नाम पर बुकिंग करता है
- स्टाफ़ ग्रेजुएशन — परिवार के सदस्य को उनके नए अकाउंट में प्रमोट करें, पुरानी हिस्ट्री के साथ
- एक पहचान — कॉल, WhatsApp और वेब पर एक ही मरीज़
अपॉइंटमेंट लाइफ़साइकल
- वॉक-इन मैनेजमेंट — रियल-टाइम कैपेसिटी के साथ
- टू-लेवल ओवरबुकिंग — सॉफ़्ट बफ़र + हार्ड कैप
- बम्प लिस्ट — स्लॉट खाली होने पर ओवरबुक किए गए मरीज़ अपने आप प्रमोट हो जाते हैं
- वन-टैप कंप्लीटेड / नो-शो — हर विज़िट को आसानी से क्लोज़ करें
- प्रोवाइडर और सर्विस कैटलॉग — लाइव कैलेंडर से सिंक किया हुआ
रिटेंशन इंजन
- रिमाइंडर और कन्फ़र्मेशन — 24 घंटे और 2 घंटे पहले, सहमति के साथ
- नो-शो रिकवरी — पहले आसान री-बुकिंग, फिर स्टाफ़ को ट्रांसफ़र
- स्मार्ट वेटलिस्ट — व्यक्ति के नाम के साथ स्लॉट के ऑफ़र
- सर्विस रिकॉल — हर ट्रीटमेंट के हिसाब से सेट करें (जैसे 180-दिन में सफ़ाई)
- आउटबाउंड AI कैंपेन — लीड और पुराने ग्राहकों की लिस्ट पर रोलिंग कॉल वेव
टीम और ऑपरेशंस
- रोल के हिसाब से व्यू — एजेंट अपनी बुकिंग देखते हैं, मैनेजर ब्रांच देखते हैं, और मालिक सब कुछ
- मॉर्निंग ब्रीफ़ — आज की अपॉइंटमेंट, पेंडिंग रिकॉल और रिकवरी कतार
- स्टाफ़ टास्क क्यू — AI का हर एस्केलेशन एक साफ़ टास्क की तरह असाइन होता है
- KPI डाइजेस्ट — आंसर रेट, नो-शो रेट, री-बुकिंग रेट, रिकॉल यील्ड
- पूरी ऑडिट ट्रेल — AI का हर एक्शन दिखता है और उसे बदला जा सकता है
भरोसा, पैसा और फ़िट
- बुकिंग पर डिपॉज़िट और नो-शो फ़ीस की ट्रैकिंग
- सहमति वाली मैसेजिंग — ऑप्ट-आउट हर जगह अपने आप लागू होते हैं
- शुरुआती सवाल — पेमेंट का तरीका (खुद / इंश्योरेंस / कॉर्पोरेट) पहले ही पूछ लिया जाता है
- टेलीफ़ोनी की आज़ादी — Exotel, Twilio या Tata Smartflo
- मल्टी-ब्रांच, मल्टी-टेनेंट — हर क्लिनिक अलग, मिनटों में तैयार
हर कोई सिर्फ़ वही देखता है जो उसे देखना चाहिए।
डेटा लेयर पर रोल के हिसाब से एक्सेस तय होता है — UI से छिपाया नहीं जाता। एक एजेंट किसी दूसरे एजेंट की बुकिंग नहीं देख सकता। मालिक सब कुछ देख सकते हैं, यह भी कि AI ने क्या किया और क्यों।
मालिक
हर ब्रांच, हर प्रोवाइडर, हर बातचीत और KPI — साथ ही पूरी AI ऑडिट ट्रेल।
ब्रांच मैनेजर
अपनी ब्रांच का कैलेंडर, टीम की परफ़ॉर्मेंस, एस्केलेशन क्यू और डेली डाइजेस्ट।
एजेंट / फ़्रंट डेस्क
उनके अपने अपॉइंटमेंट और असाइन किए गए टास्क। एकदम साफ़, फ़ोकस्ड, और कुछ नहीं।
बिज़नेस को आगे बढ़ाने वाले आँकड़े, हर सुबह आपके पास।
ये सिर्फ़ उदाहरण हैं — आपके डाइजेस्ट में आपके क्लिनिक के असली आँकड़े होंगे।
एक इंजन। हर बार, पाँच कदम।
मरीज़ कॉल करे, मैसेज करे या खुद चलकर आए, एक ही पाइपलाइन काम करती है — ताकि सिस्टम एक जैसा काम करे और हर एक्शन आपके रिकॉर्ड में दर्ज हो।
मरीज़ संपर्क करता है
कॉल, WhatsApp, वेब चैट या वॉक-इन — कोई भी ज़रिया, किसी भी वक़्त।
पहचान पक्की होती है
नंबर → व्यक्ति → परिवार। हिस्ट्री, सहमति और पसंद तुरंत लोड हो जाती हैं।
AI इंजन फ़ैसला लेता है
लाइव अवेलेबिलिटी, क्लिनिक के नियम, कैपेसिटी लिमिट और सहमति — सब कुछ एक ही कदम में परखा जाता है।
कैलेंडर + रिकॉर्ड अपडेट
बुकिंग एक ही पल में कैलेंडर और मरीज़ के रिकॉर्ड, दोनों जगह दर्ज हो जाती है।
लूप चलते रहते हैं
कन्फ़र्मेशन, रिमाइंडर, रिकॉल, रिकवरी — ज़रूरत पड़ते ही शेड्यूल हो जाते हैं।
सहमति सबसे पहले
हर मैसेज भेजने से पहले ऑप्ट-इन स्टेटस चेक होता है। कोई ऑप्ट-आउट करे, तो इंजन उसे याद रखता है, आपका स्टाफ़ नहीं।
डिज़ाइन से ही प्राइवेसी
कैलेंडर डेटा में सेव होने पर मरीज़ों के नाम छिपा दिए जाते हैं; हर क्लिनिक का रिकॉर्ड पूरी तरह से अलग स्टोरेज में रहता है।
पूरी तरह से ऑडिटेबल
हर AI बुकिंग, मैसेज और फ़ैसले को उसके कारण के साथ लॉग किया जाता है — आपकी टीम किसी भी समय इसे चेक कर सकती है।
कंट्रोल आपके हाथ में
स्टाफ़ किसी भी बातचीत के बीच में आ सकता है, किसी भी बुकिंग को बदल सकता है, और यह तय कर सकता है कि AI के पास क्या-क्या अधिकार हों — हर क्लिनिक के लिए।
बिज़ी सिग्नल की वजह से मरीज़ों को खोना बंद करें।
30 मिनट के गाइडेड डेमो में अपने क्लिनिक के फ़्लो को लाइव चलते हुए देखें — आपकी सर्विस, आपके प्रोवाइडर, आपका फ़ोन नंबर।