प्राइवेसी पॉलिसी
आखिरी अपडेट 5 अक्टूबर 2026
यह पॉलिसी बताती है कि जब आप किसी Ronic CRM वर्कस्पेस से कनेक्ट करते हैं, तो Android और iOS के लिए Ronic Communicate (पैकेज और बंडल आइडेंटिफ़ायर ai.ronic.chat) जानकारी कैसे प्रोसेस करता है। इसमें आपके विकल्पों और डेटा डिलीट करने की रिक्वेस्ट के बारे में भी बताया गया है।
Ronic Communicate मौजूदा Ronic वर्कस्पेस के स्टाफ़ के लिए एक बिज़नेस मैसेजिंग और कॉलिंग ऐप है। आपका संगठन आपका वर्कस्पेस एक्सेस बनाता और मैनेज करता है। ऐप के अंदर कोई अकाउंट साइन-अप या ख़रीदारी नहीं होती।
ज़िम्मेदारी किसकी है
Ronic Communicate की स्टोर लिस्टिंग में बताया गया डेवलपर, इस ऐप को Ronic के नाम से पब्लिश करता है। Ronic इस ऐप और इसकी सपोर्टिंग सर्विसेज़ को चलाता है। आपके कनेक्टेड वर्कस्पेस को कंट्रोल करने वाला संगठन यह तय करता है कि कौन-सा स्टाफ़ उसके बिज़नेस रिकॉर्ड्स एक्सेस कर सकता है और उन रिकॉर्ड्स का इस्तेमाल कैसे किया जाएगा। संपर्क करें: sumeet@ronic.ai प्राइवेसी से जुड़े सवालों के लिए, या संगठन की अपनी नीतियों के लिए अपने वर्कस्पेस एडमिनिस्ट्रेटर से।
ऐप जो जानकारी प्रोसेस करता है
- अकाउंट और वर्कस्पेस की जानकारी: स्टाफ़ और वर्कस्पेस आइडेंटिफ़ायर, नाम, साइन-इन के लिए इस्तेमाल किए गए फ़ोन नंबर, वर्कस्पेस की तरफ़ से दी गई प्रोफ़ाइल की जानकारी, पेयरिंग डिटेल्स, डिवाइस क्रेडेंशियल्स और एक्सेस परमिशन।
- बिज़नेस कम्युनिकेशन: मैसेज, रिप्लाई, इंटरनल नोट्स, रिएक्शन, डिलीवरी और रीड स्टेटस, चैट प्रेफ़रेंस, और वे फ़ोटो, वीडियो, वॉइस नोट्स और डॉक्युमेंट्स जिन्हें आप अपने वर्कस्पेस के ज़रिए भेजने या रिसीव करने के लिए चुनते हैं।
- CRM रिकॉर्ड्स: ग्राहक के नाम और कॉन्टैक्ट डिटेल्स, लीड की जानकारी, स्टेज और वह एक्टिविटी जिसे देखने या अपडेट करने की परमिशन आपका वर्कस्पेस आपको देता है।
- कॉल्स: जब आप कोई वॉइस नोट रिकॉर्ड करते हैं या कॉल पर बात करते हैं तब माइक्रोफ़ोन का ऑडियो, कॉल पार्टिसिपेंट्स और स्टेटस, कॉल हिस्ट्री, और वर्कस्पेस की कॉलिंग सर्विसेज़ की तरफ़ से दिए गए कॉल ट्रांसक्रिप्ट या रिकॉर्डिंग्स। AI कॉल फ़ीचर्स ट्रांसक्रिप्ट दिखा सकते हैं, आपको कॉल सुनने या टेक ओवर करने का ऑप्शन दे सकते हैं, और कॉल ट्रांसफ़र कर सकते हैं।
- डिवाइस और सर्विस की जानकारी: ऐप से जनरेट हुआ डिवाइस आइडेंटिफ़ायर, ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप वर्ज़न, नोटिफ़िकेशन रजिस्ट्रेशन टोकन, नेटवर्क कनेक्शन की जानकारी, और ऑथेंटिकेशन, सिंकिंग, सिक्योरिटी और कॉल डिलीवरी के लिए ज़रूरी टेक्निकल जानकारी।
- सपोर्ट की जानकारी: कोई भी जानकारी जो आप सपोर्ट को भेजते हैं। Report a problem आपके फ़ोन पर एक डायग्नोस्टिक रिपोर्ट तैयार करता है और सिस्टम शेयर शीट खोलता है; यह रिपोर्ट को अपने आप नहीं भेजता। मैसेज बॉडी, फ़ोन नंबर और ईमेल एड्रेस हटाने के लिए डायग्नोस्टिक इवेंट्स को फ़िल्टर किया जाता है।
यह ऐप आपके फ़ोन की एड्रेस बुक, सिस्टम SMS इनबॉक्स, सिस्टम कॉल लॉग, या डिवाइस की सटीक या अनुमानित लोकेशन नहीं पढ़ता। CRM कॉन्टैक्ट डिटेल्स और मैसेज फ़ोन के डेटाबेस के बजाय वर्कस्पेस से आते हैं। ऐप में कोई थर्ड-पार्टी ऐड नहीं है और यह किसी एडवरटाइज़िंग आइडेंटिफ़ायर का इस्तेमाल नहीं करता।
परमिशन और आपके विकल्प
- कैमरा: इसका इस्तेमाल तब होता है जब आप वर्कस्पेस पेयरिंग QR कोड स्कैन करते हैं या भेजने के लिए मीडिया कैप्चर करते हैं। QR कोड स्कैन करने पर कोड की फ़ोटो अपलोड नहीं होती।
- माइक्रोफ़ोन: जब आप वॉइस नोट्स और कॉल फ़ीचर्स चुनते हैं, तब इसका इस्तेमाल होता है। Listen-only AI कॉल मॉनिटरिंग आपके माइक्रोफ़ोन का ऑडियो ट्रांसमिट नहीं करती।
- फ़ोटो और डॉक्युमेंट्स: इन्हें सिस्टम पिकर के ज़रिए चुना जाता है। ऐप आपकी पूरी फ़ोटो लाइब्रेरी का एक्सेस माँगने के बजाय, सिर्फ़ आपके चुने हुए आइटम्स ही एक्सेस करता है।
- नोटिफ़िकेशन और इनकमिंग-कॉल प्रेज़ेंटेशन: इनका इस्तेमाल वर्कस्पेस मैसेज और कॉल्स के बारे में आपको अलर्ट करने के लिए होता है। आप ऐप और डिवाइस की सेटिंग्स में नोटिफ़िकेशन परमिशन और प्रेफ़रेंस कंट्रोल कर सकते हैं।
- बैकग्राउंड ऑडियो और फ़ोरग्राउंड सर्विसेज़: यूज़र की स्टार्ट की गई कॉल या ऑडियो प्लेबैक को चालू रखती हैं और ऑपरेटिंग सिस्टम के कॉलिंग इंटरफ़ेस के ज़रिए इनकमिंग कॉल्स दिखाती हैं।
- बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन: अगर आप ऐप लॉक इनेबल करते हैं, तो ऑपरेटिंग सिस्टम आपको ऑथेंटिकेट करता है। ऐप को आपका फ़िंगरप्रिंट या फ़ेस टेम्पलेट नहीं मिलता।
आप डिवाइस सेटिंग्स में जाकर ऑप्शनल परमिशन हटा सकते हैं। इसके बाद, जिन फ़ीचर्स को उन परमिशन की ज़रूरत होती है, वे अवेलेबल नहीं होंगे। आप साइन आउट कर सकते हैं या अपने एडमिनिस्ट्रेटर से किसी लिंक किए गए डिवाइस को रिवोक करने के लिए कह सकते हैं।
जानकारी का इस्तेमाल और शेयरिंग कैसे होती है
हम जानकारी का इस्तेमाल स्टाफ़ को ऑथेंटिकेट करने, वर्कस्पेस की परमिशन लागू करने, कन्वर्सेशन दिखाने और सिंक करने, मैसेज और चुने गए मीडिया भेजने, कॉलिंग फ़ीचर चलाने, नोटिफ़िकेशन भेजने, ऑफ़लाइन एक्सेस देने, प्रॉब्लम डायग्नोस करने और सर्विस को सुरक्षित रखने के लिए करते हैं। हम पर्सनल जानकारी नहीं बेचते और न ही इसका इस्तेमाल टार्गेटेड ऐड्स के लिए करते हैं।
- आपका संगठन और कम्युनिकेशन पाने वाले: ऑथराइज़्ड वर्कस्पेस यूज़र अपनी परमिशन के हिसाब से रिकॉर्ड एक्सेस कर सकते हैं। मैसेज, मीडिया और कॉल ऑडियो उन लोगों तक डिलीवर किए जाते हैं जिनसे आप कॉन्टैक्ट करते हैं।
- सर्विस प्रोवाइडर: होस्टिंग, स्टोरेज, सिक्योरिटी, नोटिफ़िकेशन, मैसेजिंग, टेलीफ़ोनी, ट्रांसक्रिप्शन और AI प्रोवाइडर उस जानकारी को प्रोसेस करते हैं जो आपके संगठन द्वारा इनेबल किए गए फ़ीचर देने के लिए ज़रूरी है। इनमें Android पर Google Firebase Cloud Messaging और iOS पर Apple Push Notification सर्विस शामिल हैं। मैसेजिंग और कॉलिंग प्रोवाइडर वर्कस्पेस की कनेक्टेड सर्विसेज़ पर निर्भर करते हैं।
- यूज़र-डायरेक्टेड शेयरिंग: किसी डॉक्युमेंट को एक्सपोर्ट करने या डायग्नोस्टिक रिपोर्ट शेयर करने से आपकी चुनी गई जानकारी आपके चुने हुए ऐप या रेसिपिएंट को ट्रांसफ़र हो जाती है।
- लीगल और सिक्योरिटी उद्देश्य: जहाँ कानूनन ज़रूरी हो या अब्यूज़ की जाँच करने, यूज़र और सर्विस को प्रोटेक्ट करने, या कानूनी अधिकारों को डिफ़ेंड करने के लिए उचित रूप से ज़रूरी हो, वहाँ जानकारी डिस्क्लोज़ की जा सकती है।
मैसेज और कॉल की जानकारी आपके संगठन की कनेक्टेड AI और कम्युनिकेशन सर्विसेज़ द्वारा प्रोसेस की जा सकती है। यह एक वर्कस्पेस कम्युनिकेशन सिस्टम है; यह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का ऐसा कोई वादा नहीं है जो आपके संगठन या उसके सर्विस प्रोवाइडर को बिज़नेस रिकॉर्ड एक्सेस करने से रोकता हो। आपका संगठन अपने कम्युनिकेशन, कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI के इस्तेमाल के लिए ज़रूरी नोटिस और कंसेंट के लिए ज़िम्मेदार है।
स्टोरेज, सिक्योरिटी और रिटेंशन
यह ऐप Ronic सर्विसेज़ से कम्युनिकेट करने के लिए ऑथेंटिकेटेड कनेक्शन और HTTPS/TLS का इस्तेमाल करता है। लोकल मैसेज और CRM रिकॉर्ड एक एन्क्रिप्टेड डेटाबेस में स्टोर किए जाते हैं, जिसकी की (key) डिवाइस के सिक्योर स्टोरेज से प्रोटेक्टेड होती है। मीडिया को ऐप द्वारा कंट्रोल किए जाने वाले स्टोरेज में कैश (cache) किया जाता है। एक्सेस आपके संगठन की परमिशन और आपके डिवाइस की सिक्योरिटी पर भी निर्भर करता है।
लोकल रिटेंशन और मीडिया-कैश सेटिंग्स तय करती हैं कि फ़ोन पर क्या सेव रहेगा। साइन आउट करने या डिवाइस रिवोकेशन से अकाउंट के लोकल क्रेडेंशियल, डेटाबेस key और ऐप द्वारा मैनेज किया जाने वाला अकाउंट डेटा हट जाता है। जो फ़ाइलें आप जानबूझकर किसी दूसरी जगह एक्सपोर्ट करते हैं, वे उस जगह के कंट्रोल में रहती हैं। ऐप को हटाने या उसका लोकल डेटा क्लियर करने से वर्कस्पेस के सर्वर रिकॉर्ड या प्राप्तकर्ताओं के पास मौजूद कॉपियाँ डिलीट नहीं होतीं।
वर्कस्पेस रिकॉर्ड संगठन के कॉन्फ़िगरेशन, सर्विस की ज़रूरतों और लागू कानूनी दायित्वों के अनुसार रखे जाते हैं। जहाँ सुरक्षा, कानूनी अनुपालन, विवाद सुलझाने या बैकअप रिकवरी के लिए ज़रूरी हो, वहाँ सीमित जानकारी रखी जा सकती है। किसी भी ट्रांसमिशन या स्टोरेज सिस्टम के पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती।
अकाउंट या डेटा डिलीट करने की रिक्वेस्ट
अपने Ronic Communicate अकाउंट का एक्सेस या निजी डेटा डिलीट करवाने के लिए, अपने वर्कस्पेस एडमिनिस्ट्रेटर से संपर्क करें या इस पते पर ईमेल करें sumeet@ronic.ai जिसका विषय Ronic Communicate data deletion हो। इसमें अपने वर्कस्पेस का नाम, आपके एक्सेस से जुड़ा फ़ोन नंबर या ईमेल शामिल करें, और यह भी बताएँ कि आप अकाउंट का एक्सेस हटाना चाहते हैं, कोई खास डेटा डिलीट करना चाहते हैं, या दोनों। अपनी रिक्वेस्ट के साथ पासवर्ड, साइन-इन कोड, डिवाइस क्रेडेंशियल, मैसेज एक्सपोर्ट या कॉल रिकॉर्डिंग न भेजें।
हम आपकी पहचान और अधिकार को वेरिफ़ाई कर सकते हैं और वर्कस्पेस रिकॉर्ड कंट्रोल करने वाले संगठन के साथ कोऑर्डिनेट कर सकते हैं। इस रिक्वेस्ट में आपकी स्टाफ़ प्रोफ़ाइल, डिवाइस रजिस्ट्रेशन और उससे जुड़ा निजी डेटा शामिल हो सकता है। संगठन को बिज़नेस रिकॉर्ड अपने पास रखने की ज़रूरत हो सकती है, और इस ऐप को अनइंस्टॉल करने से प्राप्तकर्ताओं की कॉपियाँ नहीं हटाई जा सकतीं। रिक्वेस्ट का जवाब देते समय हम लागू होने वाली किसी भी रिटेंशन लिमिट के बारे में बताएँगे।
आप अपने ऊपर लागू होने वाले कानून के तहत उपलब्ध एक्सेस, सुधार या अन्य प्राइवेसी अधिकारों की रिक्वेस्ट भी कर सकते हैं। ऐप का लोकल अकाउंट डेटा हटाने के लिए ऐप से साइन आउट करें; सर्वर से डिलीट करने के लिए एक अलग रिक्वेस्ट की ज़रूरत होती है जैसा कि यहाँ बताया गया है।
इंटरनेशनल प्रोसेसिंग और बच्चे
Ronic, आपका संगठन और सर्विस प्रोवाइडर आपके देश के अलावा दूसरे देशों में भी जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं। Ronic Communicate एडल्ट बिज़नेस यूज़र्स के लिए है और 18 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है। अगर आपको लगता है कि ऐप के ज़रिए किसी बच्चे की जानकारी सबमिट की गई है, तो हमसे संपर्क करें।
बदलाव और संपर्क
ऐप या इसकी सर्विसेज़ में बदलाव होने पर हम इस पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दी गई तारीख मौजूदा वर्शन को दर्शाती है। प्राइवेसी, सपोर्ट और डिलीट करने से जुड़ी पूछताछ इस पते पर भेजी जा सकती है sumeet@ronic.ai। अलग वेबसाइट पॉलिसी यहाँ उपलब्ध है ronic.ai प्राइवेसी पॉलिसी.