Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie erklärt, wie Ronic Communicate für Android und iOS (Package- und Bundle-ID ai.ronic.chat) Informationen verarbeitet, wenn Sie sich mit einem Ronic CRM-Workspace verbinden. Sie beschreibt außerdem Ihre Wahlmöglichkeiten und wie Sie die Löschung von Daten beantragen können.

Ronic Communicate ist eine App für geschäftliche Nachrichten und Anrufe für Mitarbeiter bestehender Ronic-Workspaces. Ihre Organisation erstellt und verwaltet Ihren Workspace-Zugang. In der App gibt es weder eine Kontoanmeldung noch Käufe.

Verantwortliche Stelle

Der im Store-Eintrag von Ronic Communicate angegebene Entwickler veröffentlicht die App unter dem Namen Ronic. Ronic betreibt die App und die zugehörigen Dienste. Die Organisation, die Ihren verbundenen Workspace kontrolliert, legt fest, welche Mitarbeiter auf ihre Geschäftsdaten zugreifen können und wie diese Daten verwendet werden. Wenden Sie sich an sumeet@ronic.ai für Fragen zum Datenschutz oder an Ihren Workspace-Administrator für organisationsspezifische Praktiken.

Von der App verarbeitete Informationen

• Konto- und Workspace-Informationen: Mitarbeiter- und Workspace-Kennungen, Namen, für die Anmeldung verwendete Telefonnummern, vom Workspace bereitgestellte Profilinformationen, Kopplungsdaten, Geräte-Anmeldedaten und Zugriffsberechtigungen.
• Geschäftskommunikation: Nachrichten, Antworten, interne Notizen, Reaktionen, Zustell- und Lesestatus, Chat-Einstellungen sowie die Fotos, Videos, Sprachnotizen und Dokumente, die Sie über Ihren Workspace senden oder empfangen.
• CRM-Datensätze: Kundennamen und Kontaktdaten, Lead-Informationen, Phasen und Aktivitäten, die Sie gemäß den Berechtigungen Ihres Workspaces einsehen oder aktualisieren dürfen.
• Anrufe: Mikrofonaudio, wenn Sie eine Sprachnotiz aufzeichnen oder an einem Anruf teilnehmen, Anrufteilnehmer und -status, Anrufverlauf sowie Anruftranskripte oder -aufzeichnungen, die von den Telefondiensten des Workspaces bereitgestellt werden. KI-Anruffunktionen können Transkripte anzeigen, es Ihnen ermöglichen, mitzuhören oder das Gespräch zu übernehmen, und einen Anruf weiterleiten.
• Geräte- und Dienstinformationen: eine von der App generierte Gerätekennung, Betriebssystem und App-Version, Registrierungstokens für Benachrichtigungen, Informationen zur Netzwerkverbindung sowie technische Informationen, die für Authentifizierung, Synchronisierung, Sicherheit und Anrufzustellung erforderlich sind.
• Support-Informationen: alle Informationen, die Sie an den Support senden. „Problem melden“ erstellt einen Diagnosebericht auf Ihrem Telefon und öffnet das Teilen-Menü des Systems; der Bericht wird nicht automatisch gesendet. Diagnoseereignisse werden gefiltert, um Nachrichtentexte, Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu entfernen.

Die App liest weder das Adressbuch Ihres Telefons noch den SMS-Posteingang des Systems, das Anrufprotokoll des Systems oder den genauen oder ungefähren Standort des Geräts. CRM-Kontaktdaten und Nachrichten stammen aus dem Workspace und nicht aus diesen Telefondatenbanken. Die App enthält keine Drittanbieter-Werbung und verwendet keine Werbe-ID.

Berechtigungen und Ihre Wahlmöglichkeiten

• Kamera: wird verwendet, wenn Sie einen QR-Code zur Workspace-Kopplung scannen oder Medien für den Versand aufnehmen. Beim Scannen eines QR-Codes wird kein Foto des Codes hochgeladen.
• Mikrofon: wird für Sprachnotizen und Anrufe verwendet, wenn Sie diese Funktionen auswählen. Das reine Mithören bei KI-Anrufen überträgt Ihr Mikrofonaudio nicht.
• Fotos und Dokumente: werden über die Systemauswahl ausgewählt. Die App greift auf die von Ihnen ausgewählten Elemente zu, anstatt Zugriff auf Ihre gesamte Fotomediathek anzufordern.
• Benachrichtigungen und Anzeige eingehender Anrufe: werden verwendet, um Sie über Workspace-Nachrichten und Anrufe zu informieren. Sie können die Benachrichtigungsberechtigungen und -einstellungen in der App und in den Geräteeinstellungen steuern.
• Hintergrundaudio und Vordergrunddienste: halten einen von Ihnen gestarteten Anruf oder eine Audiowiedergabe aktiv und zeigen eingehende Anrufe über die Anrufschnittstelle des Betriebssystems an.
• Biometrische Authentifizierung: Wenn Sie die App-Sperre aktivieren, authentifiziert Sie das Betriebssystem. Die App erhält weder Ihren Fingerabdruck noch Ihr Gesichtsprofil.

Sie können optionale Berechtigungen in den Geräteeinstellungen widerrufen. Funktionen, die diese Berechtigungen erfordern, sind dann nicht mehr verfügbar. Sie können sich abmelden oder Ihren Administrator bitten, ein verknüpftes Gerät zu entfernen.

Verwendung und Weitergabe von Informationen

Wir verwenden Informationen, um Mitarbeiter zu authentifizieren, Workspace-Berechtigungen durchzusetzen, Unterhaltungen anzuzeigen und zu synchronisieren, Nachrichten und ausgewählte Medien zu senden, Anruffunktionen zu betreiben, Benachrichtigungen zuzustellen, Offline-Zugriff zu unterstützen, Probleme zu diagnostizieren und den Dienst zu schützen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen sie nicht für zielgerichtete Werbung.

• Ihre Organisation und Kommunikationsempfänger: Autorisierte Workspace-Nutzer können gemäß ihren Berechtigungen auf Datensätze zugreifen. Nachrichten, Medien und Anruf-Audio werden an die von Ihnen kontaktierten Empfänger zugestellt.
• Dienstleister: Hosting-, Speicher-, Sicherheits-, Benachrichtigungs-, Messaging-, Telefonie-, Transkriptions- und KI-Anbieter verarbeiten Informationen, die zur Bereitstellung der von Ihrer Organisation aktivierten Funktionen erforderlich sind. Dazu gehören Google Firebase Cloud Messaging unter Android und der Apple Push Notification Service unter iOS. Messaging- und Telefonieanbieter hängen von den verbundenen Diensten des Workspaces ab.
• Nutzergesteuertes Teilen: Beim Exportieren eines Dokuments oder Teilen eines Diagnoseberichts werden die von Ihnen ausgewählten Informationen an die von Ihnen gewählte App oder den Empfänger übertragen.
• Rechtliche Gründe und Sicherheit: Informationen können offengelegt werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder angemessen und notwendig ist, um Missbrauch zu untersuchen, Nutzer und den Dienst zu schützen oder Rechtsansprüche zu verteidigen.

Nachrichten und Anrufinformationen können von den verbundenen KI- und Kommunikationsdiensten Ihrer Organisation verarbeitet werden. Dies ist ein Workspace-Kommunikationssystem; es beinhaltet keine Zusage einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die Ihre Organisation oder deren Dienstleister daran hindert, auf Geschäftsunterlagen zuzugreifen. Ihre Organisation ist für die erforderlichen Hinweise und Einwilligungen für ihre Kommunikation, Anrufaufzeichnung, Transkription und KI-Nutzung verantwortlich.

Speicherung, Sicherheit und Aufbewahrung

Die App verwendet authentifizierte Verbindungen und HTTPS/TLS, um mit Ronic-Diensten zu kommunizieren. Lokale Nachrichten und CRM-Datensätze werden in einer verschlüsselten Datenbank gespeichert, deren Schlüssel durch den sicheren Speicher des Geräts geschützt ist. Medien werden in einem von der App kontrollierten Speicher zwischengespeichert. Der Zugriff hängt auch von den Berechtigungen Ihrer Organisation und der Sicherheit Ihres Geräts ab.

Lokale Speicher- und Cache-Einstellungen begrenzen, welche Daten auf dem Telefon verbleiben. Eine Abmeldung oder der Entzug der Gerätefreigabe entfernt die lokalen Anmeldedaten des Kontos, den Datenbankschlüssel und die von der App verwalteten Kontodaten. Dateien, die Sie gezielt an einen anderen Ort exportieren, unterliegen der Kontrolle dieses Speicherorts. Das Entfernen der App oder das Löschen ihrer lokalen Daten löscht weder die Workspace-Daten auf dem Server noch die von Empfängern aufbewahrten Kopien.

Workspace-Daten werden gemäß der Konfiguration der Organisation, den Serviceanforderungen und den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen aufbewahrt. Bestimmte Informationen können gespeichert bleiben, wenn dies für die Sicherheit, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, zur Streitbeilegung oder für die Wiederherstellung von Backups erforderlich ist. Kein Übertragungs- oder Speichersystem ist garantiert absolut sicher.

Konto- oder Datenlöschung anfordern

Um die Löschung des Zugriffs auf Ihr Ronic Communicate-Konto oder Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern, wenden Sie sich an Ihren Workspace-Administrator oder senden Sie eine E-Mail an sumeet@ronic.ai mit dem Betreff Ronic Communicate Datenlöschung. Geben Sie den Namen Ihres Workspaces sowie die mit Ihrem Zugriff verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an. Teilen Sie uns mit, ob der Kontozugriff entfernt, bestimmte Daten gelöscht werden sollen oder beides. Senden Sie mit Ihrer Anfrage keine Passwörter, Anmeldecodes, Gerätezugangsdaten, Nachrichtenexporte oder Anrufaufzeichnungen.

Wir können Ihre Identität und Berechtigung überprüfen und uns mit der Organisation abstimmen, die die Workspace-Daten kontrolliert. Die Anfrage kann Ihr Mitarbeiterprofil, Geräteregistrierungen und damit verbundene personenbezogene Daten umfassen. Geschäftsunterlagen müssen möglicherweise von der Organisation aufbewahrt werden, und Kopien von Empfängern lassen sich nicht durch die Deinstallation dieser App entfernen. Wir werden bei der Beantwortung der Anfrage alle geltenden Aufbewahrungsfristen erläutern.

Sie können auch Auskunft, Berichtigung oder die Ausübung anderer Datenschutzrechte verlangen, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zustehen. Melden Sie sich in der App ab, um die lokalen Kontodaten zu entfernen; die Löschung auf dem Server erfordert eine separate Anfrage, wie hier beschrieben.

Internationale Verarbeitung und Kinder

Ronic, Ihre Organisation und Dienstleister können Informationen in anderen Ländern als Ihrem eigenen verarbeiten. Ronic Communicate ist für erwachsene geschäftliche Nutzer bestimmt und richtet sich nicht an Kinder unter 18 Jahren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass die Daten eines Kindes über die App übermittelt wurden.

Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich die App oder ihre Dienste ändern. Das obige Datum kennzeichnet die aktuelle Version. Anfragen zu Datenschutz, Support und Löschung richten Sie bitte an sumeet@ronic.ai. Die separate Website-Richtlinie finden Sie unter ronic.ai Datenschutzrichtlinie.