Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Ronic Communicate pour Android et iOS (identifiant de paquet et de bundle ai.ronic.chat) traite les informations lorsque vous vous connectez à un espace de travail Ronic CRM. Elle décrit également vos choix et comment demander la suppression des données.

Ronic Communicate est une application de messagerie et d'appels professionnels pour le personnel des espaces de travail Ronic existants. Votre organisation crée et gère votre accès à l'espace de travail. L'application ne propose ni création de compte ni achat intégré.

Qui est responsable

Le développeur identifié sur la fiche de Ronic Communicate sur le store publie l'application sous le nom de Ronic. Ronic exploite l'application et ses services associés. L'organisation qui contrôle votre espace de travail connecté détermine quel personnel peut accéder à ses données professionnelles et comment ces données sont utilisées. Contactez sumeet@ronic.ai pour les questions de confidentialité, ou l'administrateur de votre espace de travail pour les pratiques spécifiques à votre organisation.

Informations traitées par l'application

• Informations sur le compte et l'espace de travail : identifiants du personnel et de l'espace de travail, noms, numéros de téléphone utilisés pour la connexion, informations de profil fournies par l'espace de travail, détails d'appairage, identifiants de l'appareil et autorisations d'accès.
• Communications professionnelles : messages, réponses, notes internes, réactions, statuts de remise et de lecture, préférences de chat, ainsi que les photos, vidéos, notes vocales et documents que vous choisissez d'envoyer ou de recevoir via votre espace de travail.
• Fiches CRM : noms et coordonnées des clients, informations sur les prospects, étapes et activités que votre espace de travail vous autorise à consulter ou à modifier.
• Appels : audio du microphone lorsque vous enregistrez une note vocale ou participez à un appel, participants et statut de l'appel, historique des appels, ainsi que les transcriptions ou enregistrements d'appels mis à disposition par les services d'appel de l'espace de travail. Les fonctionnalités d'appel par IA peuvent afficher des transcriptions, vous permettre d'écouter ou de prendre le relais, et transférer un appel.
• Informations sur l'appareil et le service : un identifiant d'appareil généré par l'application, la version du système d'exploitation et de l'application, les jetons d'enregistrement aux notifications, les informations de connexion réseau et les informations techniques nécessaires à l'authentification, la synchronisation, la sécurité et l'acheminement des appels.
• Informations d'assistance : toute information que vous envoyez à l'assistance. L'option Signaler un problème prépare un rapport de diagnostic sur votre téléphone et ouvre le menu de partage du système ; elle n'envoie pas le rapport automatiquement. Les données de diagnostic sont filtrées pour en retirer le corps des messages, les numéros de téléphone et les adresses e-mail.

L'application ne lit pas le carnet d'adresses de votre téléphone, la boîte de réception SMS du système, le journal d'appels du système, ni la localisation précise ou approximative de l'appareil. Les coordonnées et les messages du CRM proviennent de l'espace de travail, et non des bases de données du téléphone. L'application ne contient aucune publicité tierce et n'utilise pas d'identifiant publicitaire.

Autorisations et choix

• Appareil photo : utilisé lorsque vous scannez un code QR d'appairage de l'espace de travail ou capturez un média à envoyer. Scanner un code QR ne téléverse pas de photo du code.
• Microphone : utilisé pour les notes vocales et les appels lorsque vous choisissez ces fonctionnalités. Le suivi des appels par IA en mode écoute seule ne transmet pas l'audio de votre microphone.
• Photos et documents : sélectionnés via le sélecteur du système. L'application accède aux éléments que vous choisissez, plutôt que de demander l'accès à toute votre photothèque.
• Notifications et affichage des appels entrants : utilisés pour vous alerter des messages et appels de l'espace de travail. Vous pouvez contrôler les autorisations et les préférences de notification dans les paramètres de l'application et de l'appareil.
• Audio en arrière-plan et services au premier plan : maintiennent actif un appel ou une lecture audio lancés par l'utilisateur et affichent les appels entrants via l'interface d'appel du système d'exploitation.
• Authentification biométrique : si vous activez le verrouillage de l'application, le système d'exploitation vous authentifie. L'application ne reçoit ni votre empreinte digitale ni vos données faciales.

Vous pouvez révoquer les autorisations facultatives dans les paramètres de l'appareil. Les fonctionnalités nécessitant ces autorisations seront alors indisponibles. Vous pouvez vous déconnecter ou demander à votre administrateur de révoquer un appareil associé.

Utilisation et partage des informations

Nous utilisons ces informations pour authentifier le personnel, appliquer les autorisations de l'espace de travail, afficher et synchroniser les conversations, envoyer des messages et les médias sélectionnés, assurer le fonctionnement des appels, envoyer des notifications, permettre l'accès hors ligne, diagnostiquer les problèmes et protéger le service. Nous ne vendons pas les données personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

• Votre organisation et les destinataires des communications : les utilisateurs autorisés de l'espace de travail peuvent accéder aux données selon leurs autorisations. Les messages, les médias et l'audio des appels sont transmis aux destinataires que vous contactez.
• Prestataires de services : les fournisseurs d'hébergement, de stockage, de sécurité, de notification, de messagerie, de téléphonie, de transcription et d'IA traitent les informations nécessaires pour fournir les fonctionnalités activées par votre organisation. Cela inclut Google Firebase Cloud Messaging sur Android et le service Apple Push Notification sur iOS. Les fournisseurs de messagerie et d'appels dépendent des services connectés à l'espace de travail.
• Partage à l'initiative de l'utilisateur : l'exportation d'un document ou le partage d'un rapport de diagnostic transfère les informations que vous sélectionnez vers l'application ou le destinataire de votre choix.
• Motifs légaux et de sécurité : les informations peuvent être divulguées lorsque la loi l'exige ou si cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur des abus, protéger les utilisateurs et le service, ou défendre des droits en justice.

Les messages et les informations d'appel peuvent être traités par les services d'IA et de communication connectés de votre organisation. Il s'agit d'un système de communication d'espace de travail ; il ne garantit pas un chiffrement de bout en bout qui empêcherait votre organisation ou ses prestataires d'accéder aux données professionnelles. Votre organisation est responsable des avis et des consentements requis pour ses communications, l'enregistrement des appels, la transcription et l'utilisation de l'IA.

Stockage, sécurité et conservation

L'application utilise des connexions authentifiées et le protocole HTTPS/TLS pour communiquer avec les services Ronic. Les messages locaux et les fiches CRM sont stockés dans une base de données chiffrée, dont la clé est protégée par le stockage sécurisé de l'appareil. Les médias sont mis en cache dans un espace de stockage contrôlé par l'application. L'accès dépend également des autorisations de votre organisation et de la sécurité de votre appareil.

Les paramètres de conservation locale et le cache multimédia limitent ce qui reste sur le téléphone. La déconnexion ou la révocation d'un appareil supprime les identifiants locaux du compte, la clé de la base de données et les données du compte gérées par l'application. Les fichiers que vous exportez volontairement vers un autre emplacement sont contrôlés par cet emplacement. La suppression de l'application ou l'effacement de ses données locales ne supprime pas les enregistrements de l'espace de travail sur le serveur, ni les copies conservées par les destinataires.

Les enregistrements de l'espace de travail sont conservés selon la configuration de l'organisation, les exigences du service et les obligations légales applicables. Certaines informations limitées peuvent être conservées si nécessaire pour la sécurité, la conformité légale, la résolution de litiges ou la restauration de sauvegardes. Aucun système de transmission ou de stockage ne peut être garanti totalement sécurisé.

Demander la suppression du compte ou des données

Pour demander la suppression de votre accès au compte Ronic Communicate ou de vos données personnelles, contactez l'administrateur de votre espace de travail ou envoyez un e-mail à sumeet@ronic.ai avec l'objet Suppression des données Ronic Communicate. Indiquez le nom de votre espace de travail, le numéro de téléphone ou l'e-mail associé à votre accès, et précisez si vous souhaitez supprimer l'accès au compte, des données spécifiques, ou les deux. N'envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion, d'identifiants d'appareil, d'exportations de messages ou d'enregistrements d'appels avec votre demande.

Nous pouvons vérifier votre identité et votre autorité, et nous coordonner avec l'organisation qui contrôle les enregistrements de l'espace de travail. La demande peut couvrir votre profil d'employé, les appareils enregistrés et les données personnelles associées. L'organisation peut être tenue de conserver les enregistrements professionnels, et les copies des destinataires ne peuvent pas être supprimées en désinstallant cette application. Nous vous expliquerons les éventuelles limites de conservation en répondant à votre demande.

Vous pouvez également demander l'accès, la rectification ou d'autres droits de confidentialité prévus par la loi applicable. Déconnectez-vous dans l'application pour supprimer ses données de compte locales ; la suppression sur le serveur nécessite une demande distincte, comme décrit ici.

Traitement international et enfants

Ronic, votre organisation et les prestataires de services peuvent traiter des informations dans d'autres pays que le vôtre. Ronic Communicate est destiné aux utilisateurs professionnels adultes et ne s'adresse pas aux enfants de moins de 18 ans. Contactez-nous si vous pensez que les informations d'un enfant ont été transmises via l'application.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que l'application ou ses services évoluent. La date ci-dessus indique la version actuelle. Les demandes concernant la confidentialité, l'assistance et la suppression peuvent être envoyées à sumeet@ronic.ai. La politique distincte du site web est disponible sur Politique de confidentialité de ronic.ai.