Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment l'application Android Ronic Connect (« Ronic Connect », l'« application ») accède aux informations, les collecte, les utilise, les partage, les conserve et les protège. Elle s'applique à l'application Google Play dont le nom de paquet est ai.ronic.calluploader et aux services du CRM Ronic utilisés par l'application.

Ronic Connect n'enregistre pas les appels elle-même. Elle traite les enregistrements créés par un téléphone ou une application d'enregistrement d'appels compatible. Une fois que l'utilisateur du téléphone a accordé l'accès Musique et audio, l'application tente de sélectionner le dossier adéquat selon la marque du téléphone et le vérifie via l'index multimédia d'Android. L'utilisateur peut choisir un autre dossier à tout moment.

Qui est responsable de vos informations

Ronic Connect est publiée via le compte développeur Google Play individuel identifié sur la fiche de l'application et est exploitée sous le nom Ronic. L'éditeur est responsable du traitement des données par l'application. Lorsqu'un téléphone est associé à un espace de travail du CRM Ronic, l'organisation qui contrôle cet espace est également responsable des enregistrements professionnels qu'elle demande à l'application de téléverser, et de fournir les avis, autorisations ou bases légales nécessaires pour enregistrer les appels.

Informations traitées par Ronic Connect

Les informations traitées dépendent des fonctionnalités que vous activez et du contenu du dossier que vous sélectionnez. Elles peuvent inclure :

• Enregistrements d'appels — les fichiers audio stockés dans le dossier partagé d'enregistrements d'appels que l'application déduit de la marque du téléphone et vérifie via l'index multimédia d'Android, ou dans un autre dossier que l'utilisateur sélectionne explicitement via le sélecteur de dossiers d'Android.
• Métadonnées d'appel — le numéro de téléphone de l'interlocuteur, le sens de l'appel (entrant ou sortant), la date et l'heure, la durée, le nom, le type, la taille et la somme de contrôle du fichier. Le numéro et le sens de l'appel peuvent être fournis par le service de filtrage d'appels d'Android ou lus à partir du nom du fichier d'enregistrement généré par votre application de numérotation ou votre enregistreur.
• Contexte du contact — lorsque l'accès aux Contacts est autorisé, l'application peut lire le nom d'affichage enregistré pour le numéro impliqué dans un appel. Elle ne téléverse pas votre carnet d'adresses ; seul le nom associé à un enregistrement correspondant peut être envoyé avec cet enregistrement. Le nom d'un appelant peut également être renvoyé par l'espace de travail du CRM Ronic associé.
• Informations sur l'appareil et la connexion — un identifiant d'appareil généré par l'application, le numéro de ce téléphone après confirmation par son utilisateur, la version de l'application, les identifiants de l'espace de travail et de l'utilisateur, l'état de l'association, l'état du téléversement et les informations opérationnelles nécessaires pour garantir la fiabilité de la synchronisation. Le numéro peut d'abord être suggéré à partir du profil de l'utilisateur du CRM associé ou, avec l'autorisation Numéro de téléphone, à partir de la carte SIM du téléphone ; il reste modifiable et scanner un QR code ne l'enregistre pas.
• Informations d'authentification — les détails d'association éphémères et les identifiants de l'appareil utilisés pour connecter le téléphone à l'espace de travail autorisé du CRM Ronic.
• Informations de notification — un jeton d'installation ou d'enregistrement Firebase et les données de routage des notifications lorsque les notifications du CRM sont activées.
• Informations d'assistance — les informations que vous incluez si vous nous contactez pour de l'assistance, des questions de confidentialité ou une demande de suppression.

La version actuelle sur Google Play demande l'accès à Musique et audio, au Numéro de téléphone et aux Contacts, ainsi que le rôle Android de filtrage d'appels et d'identification de l'appelant pour les finalités limitées décrites ci-dessous. Elle ne demande pas l'accès au journal d'appels du système, à la localisation précise ou approximative, à l'identifiant publicitaire ou aux informations de paiement. Elle ne contient aucune publicité tierce.

Autorisations et accès à l'appareil

• Musique et audio / dossier d'enregistrements — utilisé pour trouver, afficher, mettre en file d'attente et téléverser l'audio des enregistrements d'appels dans le stockage partagé. L'application anticipe le chemin prévu par le fabricant du téléphone avant même que ce dossier n'existe, puis le vérifie ou le corrige lorsqu'Android ajoute un enregistrement à son index multimédia. Un dossier sélectionné par l'utilisateur peut remplacer la détection automatique. L'application ne tentera de supprimer un enregistrement confirmé que si l'utilisateur active Supprimer après synchronisation.
• Configuration de l'enregistrement d'appels — Ronic Connect invite chaque utilisateur de téléphone Android à activer l'enregistrement automatique dans l'application d'appel native du téléphone et à confirmer après avoir passé un appel test. Android ne fournit pas d'interface standard permettant à l'application de lire ou de modifier ce paramètre contrôlé par le fabricant. La disponibilité et les noms des menus varient selon le téléphone, l'opérateur et la région.
• Numéro de téléphone — utilisé uniquement pour suggérer au mieux le numéro de ce téléphone ou de cette carte SIM lors de l'association au CRM. Android ou l'opérateur mobile peut ne fournir aucun numéro ou un numéro inexact. L'application affiche la suggestion pour correction, puis l'enregistre et l'envoie uniquement après que l'utilisateur a appuyé sur Confirmer le numéro et associer.
• Rôle de filtrage d'appels/identification de l'appelant — Android fournit le numéro de téléphone et indique si un appel est entrant ou sortant au moment de l'appel. Ronic Connect ne bloque, ne rejette, ne met en sourdine et ne répond à aucun appel. Cet accès est requis pour associer les enregistrements dont les noms de fichiers ne contiennent pas de numéro.
• Contacts — permet à Android de fournir des événements de filtrage d'appels pour les appels impliquant des contacts enregistrés et permet à l'application de récupérer le nom d'affichage du contact correspondant. L'application ne lit ni ne téléverse l'intégralité du carnet d'adresses.
• Appareil photo — utilisé uniquement pour scanner un code QR d'association Ronic CRM. Les images QR sont traitées sur l'appareil et ne sont pas conservées sous forme de photographies ni téléversées en tant qu'images.
• Notifications — les téléversements réussis habituels et les nouvelles tentatives automatiques sont silencieux. Les notifications sont utilisées uniquement lorsque la synchronisation nécessite une action de l'utilisateur et pour les alertes Ronic CRM lorsque vous les autorisez. Android peut afficher séparément un indicateur de service au premier plan requis par le système dans les versions pour appareils gérés.
• Réseau et planification en arrière-plan — utilisés pour se connecter à Ronic CRM, relancer les transferts en attente, recevoir la configuration et reprendre le travail planifié après le redémarrage de l'application ou de l'appareil.

Comment nous utilisons les informations

Nous traitons les informations décrites ci-dessus pour :

• Associer un téléphone autorisé au bon espace de travail et au bon utilisateur Ronic CRM.
• Détecter les nouveaux enregistrements dans le dossier identifié automatiquement ou sélectionné par l'utilisateur et maintenir une file d'attente de téléversement locale.
• Téléverser de manière sécurisée les enregistrements et les métadonnées d'appel associées vers l'espace de travail lié.
• Associer un enregistrement à la fiche CRM appropriée et fournir des informations facultatives sur l'appelant dans le CRM.
• Afficher les statuts de synchronisation (en attente, terminée, ignorée ou échouée) et empêcher les téléversements en double.
• Délivrer les notifications CRM demandées, appliquer la configuration de l'espace de travail, diagnostiquer les échecs d'envoi, protéger le service et révoquer un appareil si nécessaire.
• Répondre aux demandes d'assistance, de confidentialité, d'accès, de correction et de suppression, et se conformer aux obligations légales.

Quand les informations sont envoyées depuis le téléphone

Avant qu'un téléphone ne soit associé, les enregistrements peuvent être détectés et conservés dans la file d'attente locale de l'application, mais ne peuvent pas être téléversés vers Ronic CRM. Après l'association, l'application envoie les enregistrements en attente et ceux nouvellement détectés, leurs métadonnées associées et les informations de connexion de l'appareil à l'espace de travail autorisé. L'application peut également envoyer un jeton de notification push et un état de connexion périodique afin que la synchronisation et les notifications CRM continuent de fonctionner.

L'application ne téléverse un enregistrement qu'après avoir obtenu le numéro de ce téléphone, le vrai numéro de l'autre correspondant et le sens de l'appel (entrant ou sortant). Si ces détails ne peuvent pas être déterminés, y compris lorsqu'un appelant masque son numéro, l'enregistrement reste en attente sur le téléphone au lieu d'être téléversé en tant qu'appelant inconnu.

Comment les informations sont partagées

Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

Les informations peuvent être divulguées uniquement à :

• L'organisation liée — les enregistrements et les métadonnées correspondantes deviennent accessibles aux utilisateurs autorisés de l'espace de travail Ronic CRM sélectionné lors de l'association.
• Prestataires de services — les fournisseurs d'infrastructure, de stockage, de sécurité, d'assistance et de notification qui traitent les informations pour faire fonctionner Ronic Connect et Ronic CRM. Google Firebase Cloud Messaging est utilisé pour les notifications de l'application et le routage de l'installation.
• Destinataires légaux et de sécurité — lorsque la divulgation est exigée par la loi ou est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, enquêter sur des abus ou des incidents de sécurité, ou protéger des droits légaux.
• Un successeur — si le service ou les actifs concernés sont réorganisés, transférés ou acquis, sous réserve de la présente politique et de la loi applicable.

Base légale et responsabilité de l'enregistrement des appels

Selon le lieu et le contexte, les informations peuvent être traitées pour fournir le service demandé par l'utilisateur et son organisation, avec consentement, pour protéger des intérêts légitimes en matière de sécurité et de fonctionnement, ou pour se conformer à la loi. Les lois sur l'enregistrement des appels varient. L'utilisateur et l'organisation contrôlant l'espace de travail lié doivent s'assurer que l'enregistrement est légal et que chaque consentement, avis ou autre base légale requis est obtenu avant qu'un appel ne soit enregistré ou téléversé.

Stockage, conservation et suppression locale

• Sur le téléphone — par défaut, les enregistrements restent dans le dossier partagé de l'application d'appel ou dans le dossier de remplacement sélectionné par l'utilisateur. Ronic Connect conserve la file d'attente locale et l'historique de synchronisation pour son fonctionnement et pour éviter les doublons.
• Supprimer après synchronisation — cette option est désactivée par défaut. Un enregistrement local est supprimé uniquement après que le serveur a confirmé la réception, que l'utilisateur a activé la suppression et que la configuration de l'organisation associée l'autorise.
• Dans Ronic CRM — les enregistrements et métadonnées téléversés sont conservés tant que l'organisation associée maintient l'espace de travail ou a besoin des données pour les finalités décrites ici, sous réserve des choix de conservation de l'organisation, des exigences contractuelles et du droit applicable.
• Après suppression — les informations sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sauf lorsqu'une conservation limitée est requise pour des raisons de conformité légale, de sécurité, de prévention de la fraude, de résolution des litiges ou de restauration de sauvegardes de routine.

Désinstaller Ronic Connect supprime du téléphone les informations contrôlées par l'application, mais n'efface pas l'audio du dossier détecté ou sélectionné par l'utilisateur, ni les informations déjà téléversées dans Ronic CRM. Dissocier un appareil interrompt la synchronisation authentifiée et supprime ses identifiants de connexion locaux ; cela n'efface pas automatiquement les enregistrements du CRM.

Demandes de suppression des données

Pour demander l'accès, la rectification ou la suppression d'informations associées à Ronic Connect, envoyez un e-mail à sumeet@ronic.ai avec l'objet Demande de données Ronic Connect. Indiquez le nom de l'espace de travail, l'identifiant du téléphone ou de l'appareil s'il est connu, et suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier la demande. N'envoyez pas d'enregistrement d'appel ni d'identifiant d'appareil par e-mail.

Nous nous coordonnerons avec l'organisation associée lorsqu'elle contrôle les enregistrements CRM concernés. Nous pouvons demander une vérification d'identité ou d'autorisation, et conserver des informations limitées si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude ou la résolution des litiges. Vous pouvez également demander à un administrateur de votre espace de travail Ronic CRM associé de supprimer des enregistrements ou de révoquer l'appareil.

Sécurité

Ronic Connect utilise HTTPS/TLS pour les données en transit, les contrôles de sécurité Android pour les identifiants stockés localement, l'appairage authentifié des appareils, la vérification des téléversements par somme de contrôle et les contrôles d'accès au sein de l'espace de travail associé. Nous appliquons des mesures de sécurité administratives et techniques raisonnables, mais aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut être garantie totalement sûre.

Traitement international

Ronic Connect, l'organisation associée et les prestataires de services peuvent traiter des informations dans d'autres pays que celui de l'utilisateur. Le cas échéant, nous mettons en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux et appliquons les protections décrites dans cette politique.

Vos droits et choix

• Autorisez ou révoquez l'accès à la musique et à l'audio dans les paramètres Android. Vous pouvez remplacer le dossier d'enregistrement OEM détecté automatiquement par le dossier de votre choix.
• Choisissez d'autoriser ou non les notifications et l'accès à l'appareil photo.
• Autorisez ou révoquez l'accès au numéro de téléphone ou aux contacts, ainsi que le rôle de filtrage d'appels/identification de l'appelant dans les paramètres Android. Le numéro de téléphone peut toujours être saisi et confirmé manuellement. Sans accès à l'identité de l'appel, les enregistrements dont le nom de fichier ne contient pas le numéro réel du correspondant et le sens de l'appel restent en attente et ne peuvent pas être téléversés.
• Conservez les enregistrements locaux après la synchronisation (par défaut), ou activez la suppression confirmée lorsque cela est autorisé.
• Dissociez l'appareil de Ronic CRM et demandez à l'administrateur de l'espace de travail d'en révoquer l'accès.
• Demandez l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, l'opposition ou la portabilité le cas échéant, et retirez votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Déposez une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente lorsque ce droit s'applique.

Vie privée des enfants

Ronic Connect est une application professionnelle destinée aux adultes et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants via l'application. Contactez-nous si vous pensez que les informations d'un mineur ont été traitées, afin que nous puissions enquêter et les supprimer le cas échéant.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que Ronic Connect ou les exigences légales évoluent. La date de « Dernière mise à jour » indique la version actuelle. Les modifications importantes seront publiées sur cette page et, le cas échéant, communiquées dans l'application ou via l'organisation associée.

Contact

Les demandes de confidentialité, d'assistance et de suppression pour Ronic Connect peuvent être envoyées à sumeet@ronic.ai. L'identité de l'éditeur indiquée sur la fiche Google Play de Ronic Connect est le développeur responsable de cette politique.

Pour la politique distincte du site web ronic.ai, consultez la Politique de confidentialité de ronic.ai.