Ronic · Agents vocaux
Mille appels à la fois. Dans toutes les langues. Au moment où ça compte.
Il répond aux appels que votre équipe ne peut pas prendre et passe ceux qu'elle n'a jamais le temps de faire — dans la langue de l'appelant, à toute heure, et autant à la fois que nécessaire.
Conçu pour les entreprises qui tournent au téléphone — là où le travail se fait par appels, SMS et e-mails, et se termine par un document : un itinéraire, un contrat, un prêt, une commande. L'agent gère la coordination. Le document est finalisé.
Votre entreprise tourne au téléphone. Désormais, le téléphone se gère tout seul — et l'itinéraire, le contrat ou le prêt sont quand même finalisés.
Chaque appel décroché à la première sonnerie : en dehors des heures d'ouverture, en cas de débordement, ou celui que votre équipe manque.
Trois lignes sonnent en même temps et votre meilleur élément est en pleine réservation. L'appelant de 19 h tombe sur la messagerie et réserve avec le premier qui décroche. L'accueil passe sa journée sur les six mêmes questions pendant que le dossier qui a besoin d'eux attend.
Désormais : chaque appel est décroché à la première sonnerie. Il prend la réservation, répond aux six questions, transfère l'appelant qui a besoin d'un humain, prend un message qui arrive sous forme de résumé, et raccroche au nez des spams.
Ça, c'est pour les appels entrants. L'autre moitié, ce sont les appels sortants — vers les personnes qui ont demandé à être recontactées.
Mille appels à la fois. Avant, il vous fallait mille personnes.
Pour joindre tout le monde dans l'heure, il vous fallait une heure d'effectifs — ou bien vous éclusiez la liste pendant que l'occasion passait : l'enchère se terminait, la place annulée restait vide, le rappel produit n'atteignait la moitié de la liste que le vendredi.
Désormais : un seul agent appelle toute la liste — vos clients, votre liste d'attente, les personnes inscrites — au même instant. L'enchère se déroule en direct. L'annulation est pourvue en soixante secondes. Tout le monde l'apprend en même temps.
Un appel à la fois était la plus grande limite d'une personne. La suivante, c'est à qui elle peut parler.
Leur langue — et ils peuvent changer au milieu d'une phrase.
Vous organisiez le planning autour de la seule personne de l'équipe qui parle espagnol. Vous perdiez l'appelant qui abandonnait au milieu de son explication. Et le client qui préférait parler vietnamien était quand même servi dans sa deuxième langue.
Désormais : chaque appelant reçoit une réponse dans sa propre langue — et s'il passe à sa langue maternelle en plein appel, l'agent fait de même. Pas de planning. Pas de deuxième bureau.
C'est confirmé pour demain matin à 9 h 40.
Le même agent, le même appel — appuyez sur une langue.
Ensuite, il y a le timing : ces appels qui ne comptent que s'ils tombent au bon moment.
La confirmation qui ne passe plus à la trappe. Le rappel qui part en quelques secondes. Le client qu'on a oublié d'appeler.
La confirmation de la veille n'existait que dans la tête de quelqu'un, et passait à la trappe dès que l'accueil était débordé. Programmée une fois, elle part désormais à chaque fois. Pour toujours.
Un paiement échoue. Un panier est abandonné. Un prospect remplit un formulaire. L'agent l'appelle en quelques secondes. Pas demain quand quelqu'un sera libre, une fois que c'est trop tard.
Le contrat qui expire en silence. Le dossier de visa que personne n'a suivi. La demande d'il y a trois mois. Il rappelle vos clients. Le jour où ça compte, pas la semaine suivante.
Et la vraie différence, ce n'est pas quand il appelle. C'est ce qu'il fait pendant qu'il parle.
Il vérifie le prix réel pendant qu'il parle, et saisit l'itinéraire dans votre système avant de raccrocher.
Une personne met l'appelant en attente pour chercher, gribouille la réponse et la saisit plus tard dans le système. Ou l'oublie. « Je vérifie et je vous rappelle » : c'est là que meurent les réservations.
Maintenant : en pleine phrase, il consulte les disponibilités en direct et vos tarifs réels. Quand l'appelant dit oui, il saisit l'itinéraire, le devis ou la mise à jour dans votre système, puis raccroche. Le travail est fait.
« On peut décaler le voyage à Bali au 14 ? »
Un appel classique, sur votre numéro.
Disponibilités en direct · le tarif réel · la réservation à modifier
Lu dans vos systèmes en pleine phrase. Pas de mise en attente. Pas de « Je vous rappelle. »
Itinéraire v2 envoyé · réservation mise à jour dans votre système
Pas de note à retaper plus tard. Le travail est fait.
Payez les minutes d'appel. Pas les mois de salaire.
Embauchez pour les pics et vous payez des gens à attendre. Embauchez pour la moyenne et vous perdez des appels quand ça s'emballe. Recrutez avant la saison, licenciez après.
La capacité de l'agent s'adapte aux pics et retombe à zéro toute seule. Vous ne payez que les minutes d'appel : la pression de gérer une équipe téléphonique s'envole.
Il fonctionne avec ce que vous utilisez déjà.
Votre système de réservation, votre CRM, votre gestion de contrats, votre logiciel de prêt : l'agent les consulte pendant qu'il parle et les met à jour quand il a fini. Vos outils restent. Le travail au téléphone est délégué.
Un automate d'appel joint mille personnes et ne se souvient d'aucune. Celui-ci connaît votre nom, votre dernière réservation et votre langue. Et il appelle quand même mille personnes à la fois.
Il ne donne que les vrais chiffres
Prix, clauses de contrat, places disponibles : il les consulte dans vos systèmes, en direct. Si la réponse n'est pas dans vos données, il le dit et passe l'appel à une personne. Il n'invente aucun chiffre.
Coupez-lui la parole : il s'arrête
Parlez en même temps que lui et il s'efface, comme le ferait une personne. Il écoute, répond à la question posée, et reprend le fil là où vous l'aviez laissé.
Il connaît l'appelant, et il gagne en expérience
Il commence chaque appel en connaissant la dernière réservation et la dernière conversation, par téléphone ou SMS. Chaque appel terminé rend le suivant plus précis. Un agent classique commence chaque appel à zéro. Le vôtre apprend à connaître votre entreprise depuis le tout premier.
Et il sait quand passer la main à une personne.
Un renouvellement tendu, un appel difficile, un VIP : il transfère l'appel avec l'historique complet, pour que votre client n'ait jamais à se répéter. Il entend quand un appelant est contrarié ; c'est à ce moment précis qu'il fait intervenir quelqu'un. Et si personne ne peut répondre, il reprend l'appel pour que rien ne passe à la trappe.
Conçu pour les appels soumis à des règles.
Il précise qu'il est une IA dès le début de l'appel. Il recueille les coordonnées bancaires et les pièces d'identité via des processus sécurisés, pas en les faisant dicter à voix haute. Et il respecte les règles de son métier, jusqu'aux mots exacts qu'il faut prononcer lors d'un appel de recouvrement.
Les scripts d'information et de recouvrement sont validés par des conseillers juridiques à chaque déploiement.
Quand le travail demande de la coordination et que le résultat est un document.
Les entreprises qui y gagnent le plus vivent au téléphone, sur le chat et dans leur boîte de réception, à courir après une réponse, un formulaire, une confirmation, pour terminer chaque mission par un document. Cette coordination, c'est exactement ce que gère l'agent.
Agence de voyages → itinéraire
Le voyage tient dans quarante SMS. L'itinéraire n'est jamais envoyé.
Les dates, les chambres, un changement de vol, « peut-on ajouter un jour » : tout est éparpillé entre les appels et les chats pendant que vous êtes avec un autre client.
La mission type
Le casse-tête du changement de vol. La compagnie décale le vol ; l'agent appelle l'hôtel, vérifie le transfert, confirme avec la famille, et renvoie l'itinéraire dans l'heure.
Courtier en assurance → contrat
L'attestation attendue pour vendredi 16 h. Le renouvellement qui expire en silence. Le formulaire signé que personne n'a relancé.
Le devis est prêt ; la souscription attend une signature, les coordonnées d'un bénéficiaire, un scan que personne n'a eu le temps de relancer.
La mission type
L'attestation de vendredi 16 h. La demande tombe à 15 h 40 ; l'agent rassemble ce qui manque, confirme les détails, et l'attestation part avant la fermeture de l'agence — pendant que la liste des renouvellements est appelée en arrière-plan.
Courtier en crédit → dossier bouclé
L'emprunteur ne donne plus signe de vie entre le « pré-accord » et la « signature ».
Ce n'est jamais un taux plus bas qui fait perdre le dossier — c'est le silence pendant que les documents arrivent au compte-gouttes.
La mission type
Les documents au compte-gouttes. Entre le pré-accord et la signature, une douzaine de petites demandes : fiches de paie, pièce d'identité du co-emprunteur, un énième relevé de compte. L'agent les rassemble appel après appel, dans la langue de l'emprunteur, jusqu'à ce que le dossier soit complet.
Visa et immigration → visa
Le rendez-vous, la liste des pièces, le suivi — tout par téléphone, tout à la main.
Chaque candidat, c'est une douzaine de petites relances pour un coordinateur surchargé.
La mission type
Le créneau et la liste des pièces. Il prend le rendez-vous, énumère la liste des pièces point par point, et réclame le document qui bloque le dossier jusqu'à l'obtenir.
Ces quatre cas sont les plus parlants. Mais tous les commerces de quartier ont le même problème avec le téléphone.
Les boutiques qui vivent au téléphone.
Fleuriste
Les trois jours avant la Saint-Valentin génèrent cent appels de commande. Chaque appel est pris, chaque commande est notée — pendant que vous gardez les mains dans les roses.
Boulangerie
La taille, la garniture, l'inscription épelée lettre par lettre, le retrait samedi midi — l'appel pour le gâteau sur mesure, pris avec précision et noté sur le bon de commande.
Salon et spa
L'annulation de 9 h remplacée par la liste d'attente avant que le fauteuil ne refroidisse. Tous les rendez-vous de demain confirmés ce soir.
Animaux de compagnie
Le rappel de vaccin qui part pile à l'heure. La réservation de pension qui réclame le carnet de santé manquant jusqu'à l'obtenir.
Agent de voyage
Le « peut-on ajouter un jour ? » de 18 h, traité, chiffré selon les tarifs en direct, et intégré à l'itinéraire à 18 h 15.
Agent immobilier
Chaque appel pour une annonce est pris pendant que vous êtes en pleine visite. Les visiteurs de la journée portes ouvertes sont rappelés le soir même — tous, pas seulement les douze premiers.
Tout ce pour quoi il décroche le téléphone.
C'est dans ces moments-là qu'il excelle. La liste est longue : trouvez-y votre métier.
Accueil et gestion des appels
- Débordement et appels hors horaires, tous les jours
- Accueillir, répondre aux questions fréquentes, diriger vers la bonne personne
- Clients VIP reconnus et transférés directement
- Spams filtrés avant que ça ne sonne chez vous
- Des messages reçus sous forme de résumés, pas de post-its
Planning et rendez-vous
- Prendre, décaler, annuler — directement dans l'agenda
- Remplacement depuis la liste d'attente à la minute où un créneau se libère
- Tri des urgences et des demandes du jour
- La bonne personne envoyée selon ses compétences et sa localisation
- Rappels et confirmations, avec un SMS si l'appel coupe
Appels sortants consentis
- Campagnes de renouvellement et de rappel pour vos propres clients
- Clients inactifs réactivés
- Suivi sur le long terme, avec transfert à chaud le moment venu
- Remplissage des annulations, listes d'attente et événements
- Appels de suivi après achat
Dès qu'il se passe quelque chose
- Le prospect qui vient de s'inscrire, appelé en quelques secondes
- Paniers abandonnés et paiements échoués récupérés
- Pic de perturbations — tout le monde est recasé, vite
- Fraude confirmée avant que l'argent ne bouge
Commandes et transactions
- Prise de commande complète dans un ticket propre
- Réservations avec acompte
- Paiements par carte saisis de façon sécurisée en plein appel
- Prise d'informations qui aboutit à un devis chiffrable
Ventes et fidélisation
- Qualification, puis transfert à chaud vers votre vendeur
- Pré-qualification avant de faire déplacer un technicien
- L'appel de rétention quand un client veut partir
Sinistres, service client et recouvrement
- Déclaration de sinistre, de jour comme de nuit
- Renouvellements, attestations, modifications de contrat
- Échéanciers et promesses de paiement — avec les mentions légales obligatoires, à chaque fois
- Gestion de prêts et collecte de documents
Coordination inter-entreprises
- Appels vers les serveurs vocaux d'autres entreprises, pour votre compte
- Appels de pointage et suivi des expéditions
- La signature, le scan ou le détail manquant — réclamé jusqu'à la clôture du dossier. Notre spécialité.
Identité et confiance
- Vérifie l'identité de l'appelant avant de parler du compte
- Coordonnées bancaires et pièces d'identité saisies de manière sécurisée pendant l'appel
- Erreurs de destinataire identifiées et appels terminés
Qualité d'appel et analyse
- Chaque appel est noté, tagué et consultable
- Les motifs d'appel, résumés chaque semaine
- Ce qui fait la différence dans vos meilleurs appels
Secteur médical
- Transcription, lignes de tri, suivi des patients — un vrai marché, mais pas notre spécialité.
Ce que ça donne sur le terrain.
Exemples de cas — à titre illustratif. De vraies études de cas sourcées les remplaceront au fur et à mesure.
Comment une agence de voyages a augmenté ses revenus en répondant aux appels qu'elle ratait
Voyages · revenus en hausse
Comment une société de chauffeurs à la demande a géré ses courses avec 80 % de standardistes en moins
Logistique · coûts en baisse
Le troisième cas est sur le terrain en ce moment.
Les cas réels remplacent les exemples au fur et à mesure.
Réservé à un cas avec de vrais chiffres.
C'est la règle : sourcé, ou on ne publie pas.
Les petites entreprises utilisent déjà des agents vocaux — et voici le genre de chiffres qu'elles obtiennent. C'est la base sur laquelle Ronic s'est construit. Nous visons le même niveau d'exigence, sur votre numéro, dans la langue de votre client.
12% → 100%
Un petit cabinet de courtage en assurance est passé de 12 % d'appels répondus à la totalité — chaque appel manqué a été récupéré.
87%
Pour un groupe hôtelier, l'agent a géré de bout en bout 87 % des appels de la ligne de réservation — environ 3 000 réservations par mois.
−46%
Un organisme de crédit à la consommation a réduit ses coûts de recouvrement de 46 % en appelant ses clients dans leur propre langue, à grande échelle.
Résultats publiés dans le secteur des agents vocaux, clients anonymisés — c'est le palmarès de la technologie, pas encore celui de Ronic. Nos propres chiffres remplaceront ceux-ci à mesure que nos clients seront opérationnels.
Avant, les appels d'après 18 h finissaient sur le répondeur. Maintenant, ils sont traités pendant que je dîne — et le nouvel itinéraire est déjà dans notre système à l'ouverture. Je le lis avec mon café et je clique sur envoyer.
Propriétaire d'agence de voyages · à titre d'exemple
Un appel arrive. Le système se met à jour.
Un appel, de bout en bout — la réservation prise, le dossier créé, la confirmation envoyée.
Précise-t-il qu'il est une IA ?
Oui — au début de chaque appel. La loi l'exige de plus en plus, et une voix qui connaît votre historique et parle votre langue n'a pas besoin de faire semblant.
Qu'est-ce qui reste humain ?
Les décès, les négociations tendues, les VIP — et tout appelant qui semble contrarié. L'agent détecte la détresse et transfère l'appel à un humain, avec l'historique complet. Si personne ne répond, il reprend l'appel pour ne pas perdre le fil.
Quelles langues parle-t-il ?
Celle de l'appelant. Anglais, espagnol, mandarin, vietnamien — et toutes ces langues plus rares pour lesquelles il est difficile de recruter. Si un appelant change de langue en pleine phrase, il fait de même.
Combien ça coûte ?
Vous payez les minutes réellement passées en appel — pas de salaires, pas de bureaux, pas de prime de nuit. Quand le téléphone ne sonne pas, ça ne coûte rien. Nous chiffrerons votre configuration exacte lors de la démo.
Est-ce qu'il s'intègre à mon système ?
Il lit et écrit là où vous travaillez déjà — systèmes de réservation, CRM, gestion de contrats, logiciels de prêt. C'est tout l'intérêt : l'appel se termine avec un système à jour, pas avec un post-it.
À quelle vitesse est-il opérationnel — et est-ce que je garde mon numéro ?
En quelques jours, pas après un trimestre de recrutement — et oui, vous gardez votre numéro. La plupart des entreprises commencent par les appels manqués et les soirs et week-ends, puis s'étendent aux relances et à la gestion des documents.
Commencez par les appels que vous manquez.
Placez d'abord l'agent sur votre ligne la plus chargée : après la fermeture, en cas de débordement, pour les relances qui passent à la trappe. Gardez votre numéro. Opérationnel en quelques jours. Rien à remplacer.
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