Integritetspolicy

Denna integritetspolicy förklarar hur Android-appen Ronic Connect ("Ronic Connect", "appen") får åtkomst till, samlar in, använder, delar, lagrar och skyddar information. Den gäller för Google Play-appen med paketnamnet ai.ronic.calluploader och för de Ronic CRM-tjänster som appen använder.

Ronic Connect spelar inte in samtal själv. Den behandlar inspelningar som skapats av en kompatibel telefon eller app för samtalsinspelning. När telefonanvändaren har beviljat åtkomst till Musik och ljud gör appen ett mappval efter bästa förmåga utifrån telefonmärket och verifierar det via Androids medieindex. Användaren kan när som helst välja en annan mapp.

Vem som ansvarar för din information

Ronic Connect publiceras via det enskilda Google Play-utvecklarkontot som anges i appens butiksuppgifter och drivs under namnet Ronic. Utgivaren ansvarar för appens datahantering. När en telefon kopplas till en Ronic CRM-arbetsyta är organisationen som kontrollerar den arbetsytan också ansvarig för de affärshandlingar den ber appen att ladda upp, samt för att tillhandahålla den information, de tillstånd eller den lagliga grund som krävs för att spela in samtal.

Information som Ronic Connect behandlar

Vilken information som behandlas beror på vilka funktioner du aktiverar och innehållet i den mapp du väljer. Den kan omfatta:

• Samtalsinspelningar – ljudfiler som lagras i den delade mappen för samtalsinspelningar som appen förutspår utifrån telefonmärket och verifierar via Androids medieindex, eller i en annan mapp som användaren uttryckligen väljer via Androids mappväljare.
• Samtalsmetadata – motpartens telefonnummer, om samtalet var inkommande eller utgående, datum och tid, varaktighet, filnamn, filtyp, filstorlek och en kontrollsumma för filen. Numret och riktningen kan tillhandahållas av Androids samtalsfiltreringstjänst eller läsas från ett filnamn som skapats av din uppringnings- eller inspelningsapp.
• Kontaktkontext – när åtkomst till Kontakter tillåts kan appen läsa det sparade visningsnamnet för numret som ingår i ett samtal. Den laddar inte upp din adressbok; endast det namn som är kopplat till en matchad inspelning kan skickas med den inspelningen. Ett uppringarnamn kan också returneras av den kopplade Ronic CRM-arbetsytan.
• Enhets- och anslutningsinformation – en appgenererad enhetsidentifierare, den här telefonens nummer efter att telefonanvändaren bekräftat det, appversion, identifierare för arbetsyta och användare, parkopplingsstatus, uppladdningsstatus och operativ information som behövs för att hålla synkroniseringen tillförlitlig. Numret kan först föreslås från den kopplade CRM-användarens profil eller, med tillståndet Telefonnummer, från telefonens SIM-kort; det förblir redigerbart och sparas inte när en QR-kod skannas.
• Autentiseringsinformation – kortlivade parkopplingsuppgifter och autentiseringsuppgifter för enheten som används för att ansluta telefonen till den auktoriserade Ronic CRM-arbetsytan.
• Aviseringsinformation – en installations- eller registreringstoken för Firebase och dirigeringsdata för aviseringar när CRM-aviseringar är aktiverade.
• Supportinformation – information du anger om du kontaktar oss för support, integritetsfrågor eller en raderingsbegäran.

Den nuvarande Google Play-versionen begär åtkomst till Musik och ljud, Telefonnummer och Kontakter samt Androids roll för samtalsfiltrering/nummerpresentation för de begränsade syften som beskrivs nedan. Den begär inte åtkomst till systemets samtalslogg, exakt eller ungefärlig plats, annons-ID eller betalningsinformation. Den innehåller ingen tredjepartsreklam.

Behörigheter och enhetsåtkomst

• Musik och ljud / inspelningsmapp – används för att hitta, visa, köa och ladda upp ljud från samtalsinspelningar i delad lagring. Appen förutspår den förväntade sökvägen från telefontillverkaren redan innan mappen existerar, och verifierar eller korrigerar sedan sökvägen när Android gör en inspelning tillgänglig i sitt medieindex. En användarvald mapp kan åsidosätta den automatiska identifieringen. Endast när användaren aktiverar Radera efter synkronisering kan appen försöka radera en bekräftad inspelning.
• Konfiguration av samtalsinspelning – Ronic Connect uppmanar varje Android-användare att aktivera automatisk inspelning i telefonens egen telefonapp och att bekräfta efter att ha ringt ett testsamtal. Android tillhandahåller inget standardgränssnitt för appen att läsa eller ändra denna tillverkarstyrda inställning. Tillgänglighet och menynamn varierar beroende på telefon, operatör och region.
• Telefonnummer – används endast för att ge ett bästa möjliga förslag på telefonens/SIM-kortets eget nummer vid CRM-koppling. Android eller mobiloperatören tillhandahåller eventuellt inget nummer eller ett felaktigt nummer. Appen visar förslaget så att det kan rättas, och sparar och skickar det först efter att telefonanvändaren trycker på Bekräfta nummer och koppla.
• Roll för samtalsfiltrering/nummerpresentation – Android tillhandahåller telefonnumret och om ett samtal är inkommande eller utgående vid samtalstillfället. Ronic Connect varken blockerar, avvisar, tystar eller svarar på samtal. Denna åtkomst krävs för att matcha inspelningar vars filnamn inte innehåller ett nummer.
• Kontakter – låter Android tillhandahålla händelser för samtalsfiltrering för samtal med sparade kontakter och låter appen fastställa den matchade kontaktens visningsnamn. Appen varken läser eller laddar upp hela adressboken.
• Kamera – används endast för att skanna en QR-kod för parkoppling med Ronic CRM. QR-bilder behandlas på enheten och sparas inte som fotografier eller laddas upp som kamerabilder.
• Aviseringar – rutinmässiga, lyckade uppladdningar och automatiska omförsök är tysta. Aviseringar används endast när synkroniseringen kräver en åtgärd från användaren och för Ronic CRM-larm när du tillåter dem. Android kan separat visa en systemkrävd indikator för förgrundstjänst i versioner för hanterade enheter.
• Nätverk och bakgrundsschemaläggning – används för att ansluta till Ronic CRM, göra omförsök för väntande överföringar, ta emot konfiguration och återuppta schemalagt arbete efter omstart av appen eller enheten.

Så använder vi informationen

Vi behandlar informationen som beskrivs ovan för att:

• Parkoppla en auktoriserad telefon med rätt Ronic CRM-arbetsyta och användare.
• Upptäcka nya inspelningar i den automatiskt identifierade eller användarvalda mappen och upprätthålla en lokal uppladdningskö.
• Ladda upp inspelningar och tillhörande samtalsmetadata på ett säkert sätt till den kopplade arbetsytan.
• Koppla en inspelning till rätt CRM-post och tillhandahålla eventuell CRM-uppringarinformation.
• Visa status för väntande, slutförda, överhoppade och misslyckade synkroniseringar och förhindra dubbla uppladdningar.
• Leverera begärda CRM-aviseringar, tillämpa konfiguration för arbetsytan, diagnostisera leveransfel, skydda tjänsten och återkalla en enhet vid behov.
• Svara på begäranden om support, integritet, åtkomst, rättelse och radering samt uppfylla juridiska skyldigheter.

När information skickas från telefonen

Innan en telefon kopplas kan inspelningar upptäckas och hållas kvar i appens lokala kö, men de kan inte laddas upp till Ronic CRM. Efter kopplingen skickar appen köade och nyligen upptäckta inspelningar, deras tillhörande metadata och information om enhetsanslutning till den auktoriserade arbetsytan. Appen kan också skicka en token för push-aviseringar och regelbunden anslutningsstatus så att synkronisering och CRM-aviseringar fortsätter att fungera.

Appen laddar upp en inspelning först efter att den har den här telefonens nummer, motpartens riktiga nummer och vet om samtalet är inkommande eller utgående. Om dessa uppgifter inte kan fastställas, till exempel när en uppringare döljer sitt nummer, förblir inspelningen väntande på telefonen i stället för att laddas upp som en okänd uppringare.

Så delas informationen

Vi säljer inte personuppgifter och använder dem inte för riktad reklam.

Information kan endast lämnas ut till:

• Den kopplade organisationen – inspelningar och tillhörande metadata blir tillgängliga för auktoriserade användare av den Ronic CRM-arbetsyta som valdes vid parkopplingen.
• Tjänsteleverantörer – leverantörer av infrastruktur, lagring, säkerhet, support och aviseringar som behandlar information för att driva Ronic Connect och Ronic CRM. Google Firebase Cloud Messaging används för appaviseringar och installationsdirigering.
• Mottagare av juridiska skäl och säkerhetsskäl – när utlämnande krävs enligt lag eller är rimligen nödvändigt för att skydda användare, utreda missbruk eller säkerhetsincidenter, eller skydda juridiska rättigheter.
• En efterträdare – om tjänsten eller relevanta tillgångar omorganiseras, överförs eller förvärvas, i enlighet med denna policy och tillämplig lag.

Rättslig grund och ansvar för samtalsinspelning

Beroende på plats och sammanhang kan information behandlas för att tillhandahålla den tjänst som begärts av användaren och dennes organisation, med samtycke, för att skydda legitima säkerhets- och driftintressen, eller för att följa lagen. Lagar om samtalsinspelning varierar. Användaren och den organisation som kontrollerar den kopplade arbetsytan måste se till att inspelningen är laglig och att alla nödvändiga samtycken, underrättelser eller andra rättsliga grunder har inhämtats innan ett samtal spelas in eller laddas upp.

Lagring, bevarande och lokal radering

• På telefonen – inspelningar ligger som standard kvar i telefonappens delade mapp eller den mapp som användaren har valt i stället. Ronic Connect behåller lokala kö- och synkroniseringsloggar för drift och för att förhindra dubbletter.
• Radera efter synkronisering – det här alternativet är inaktiverat som standard. En lokal inspelning raderas först efter att servern har bekräftat mottagandet, användaren har aktiverat radering och den länkade organisationens konfiguration tillåter det.
• I Ronic CRM – uppladdade inspelningar och metadata sparas så länge den länkade organisationen behåller arbetsytan eller behöver uppgifterna för de syften som beskrivs här, i enlighet med organisationens lagringsval, avtalskrav och tillämplig lag.
• Efter radering – information raderas eller anonymiseras när den inte längre behövs, förutom när begränsad lagring krävs för regelefterlevnad, säkerhet, bedrägeribekämpning, tvistlösning eller rutinmässig återställning av säkerhetskopior.

En avinstallation av Ronic Connect tar bort appkontrollerad information från telefonen, men raderar inte ljud i den identifierade eller användarvalda mappen, eller information som redan laddats upp till Ronic CRM. En avlänkning av en enhet stoppar autentiserad synkronisering och tar bort dess lokala anslutningsuppgifter; det raderar inte automatiskt CRM-poster.

Begäran om radering av data

För att begära åtkomst, rättelse eller radering av information kopplad till Ronic Connect, skicka e-post till sumeet@ronic.ai med ämnesraden Ronic Connect databegäran. Ange arbetsytans namn, telefon- eller enhets-ID om det är känt, samt tillräckligt med information för att vi ska kunna verifiera begäran. Skicka inga samtalsinspelningar eller inloggningsuppgifter för enheten via e-post.

Vi samordnar med den länkade organisationen där den kontrollerar de relevanta CRM-posterna. Vi kan komma att be om verifiering av identitet eller behörighet och kan behålla begränsad information där det krävs enligt lag eller är nödvändigt för säkerhet, bedrägeribekämpning eller tvistlösning. Du kan också be en administratör för din länkade Ronic CRM-arbetsyta att ta bort inspelningar eller återkalla enheten.

Säkerhet

Ronic Connect använder HTTPS/TLS för data under överföring, Androids säkerhetskontroller för lokalt lagrade inloggningsuppgifter, autentiserad enhetsparning, kontrollsummabaserad uppladdningsverifiering och åtkomstkontroller inom den länkade arbetsytan. Vi använder rimliga administrativa och tekniska skyddsåtgärder, men ingen överförings- eller lagringsmetod kan garanteras vara helt säker.

Internationell behandling

Ronic Connect, den länkade organisationen och tjänsteleverantörer kan behandla information i andra länder än användarens land. Där det krävs använder vi lämpliga skyddsåtgärder för internationella överföringar och tillämpar de skydd som beskrivs i denna policy.

Dina rättigheter och val

• Tillåt eller återkalla åtkomst till musik och ljud i Androids inställningar. Du kan ersätta den automatiskt identifierade OEM-inspelningsmappen med en mapp du själv väljer.
• Välj om du vill tillåta aviseringar och kameraåtkomst.
• Tillåt eller återkalla åtkomst till telefonnummer eller kontakter samt rollen för samtalsfiltrering/nummerpresentation i Androids inställningar. Telefonnumret kan fortfarande anges och bekräftas manuellt. Utan åtkomst till samtalsidentitet förblir inspelningar vars filnamn saknar ett verkligt nummer för motparten och riktning väntande och kan inte laddas upp.
• Behåll lokala inspelningar efter synkronisering, vilket är standard, eller aktivera bekräftad radering där det är tillåtet.
• Avlänka enheten från Ronic CRM och be arbetsytans administratör att återkalla åtkomsten.
• Begär åtkomst, rättelse, radering, begränsning, invändning eller dataportabilitet där det är tillämpligt, och återkalla samtycke där behandlingen grundar sig på samtycke.
• Lämna in ett klagomål till relevant dataskyddsmyndighet där den rättigheten finns.

Barns integritet

Ronic Connect är en affärsapplikation avsedd för vuxna och riktar sig inte till någon under 18 år. Vi samlar inte medvetet in barns personuppgifter via appen. Kontakta oss om du tror att ett barns uppgifter har behandlats så att det kan utredas och tas bort där det är lämpligt.

Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna policy när Ronic Connect ändras eller juridiska krav utvecklas. Datumet för ”Senast uppdaterad” anger den aktuella versionen. Väsentliga ändringar kommer att återspeglas på den här sidan och, där det är lämpligt, kommuniceras i appen eller via den länkade organisationen.

Kontakt

Frågor om integritet, support och radering för Ronic Connect kan skickas till sumeet@ronic.ai. Utgivaridentiteten som visas på Ronic Connects sida på Google Play är den ansvariga utvecklaren för denna policy.

För den separata policyn för webbplatsen ronic.ai, se ronic.ai integritetspolicy.