प्राइवेसी पॉलिसी

यह प्राइवेसी पॉलिसी बताती है कि Ronic Connect Android एप्लिकेशन (“Ronic Connect,” “ऐप”) जानकारी को कैसे एक्सेस, कलेक्ट, इस्तेमाल, शेयर, रिटेन और सुरक्षित करता है। यह ai.ronic.calluploader पैकेज नाम वाले Google Play एप्लिकेशन और ऐप द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली Ronic CRM सर्विसेज़ पर लागू होती है।

Ronic Connect खुद कॉल रिकॉर्ड नहीं करता है। यह किसी कम्पैटिबल फ़ोन या कॉल-रिकॉर्डिंग एप्लिकेशन द्वारा बनाई गई रिकॉर्डिंग को प्रोसेस करता है। फ़ोन यूज़र द्वारा Music and audio एक्सेस देने के बाद, ऐप फ़ोन ब्रांड के हिसाब से अपनी तरफ़ से सबसे सही फ़ोल्डर चुनता है और Android के मीडिया इंडेक्स से उसे वेरिफ़ाई करता है। यूज़र किसी भी समय कोई दूसरा फ़ोल्डर चुन सकता है।

आपकी जानकारी के लिए कौन ज़िम्मेदार है

Ronic Connect को ऐप की स्टोर लिस्टिंग पर बताए गए इंडिविजुअल Google Play डेवलपर अकाउंट के ज़रिए पब्लिश किया गया है और इसे Ronic नाम के तहत चलाया जाता है। पब्लिशर ऐप द्वारा डेटा हैंडल करने के लिए ज़िम्मेदार है। जब किसी फ़ोन को Ronic CRM वर्कस्पेस से लिंक किया जाता है, तो उस वर्कस्पेस को कंट्रोल करने वाला संगठन उन बिज़नेस रिकॉर्ड्स के लिए भी ज़िम्मेदार होता है जिन्हें वह ऐप से अपलोड करने के लिए कहता है, और कॉल रिकॉर्ड करने के लिए ज़रूरी कोई भी नोटिस, परमिशन या कानूनी आधार देने के लिए भी ज़िम्मेदार होता है।

Ronic Connect द्वारा प्रोसेस की जाने वाली जानकारी

प्रोसेस की जाने वाली जानकारी इस बात पर निर्भर करती है कि आप कौन से फ़ीचर चालू करते हैं और आपके चुने गए फ़ोल्डर में क्या है। इसमें यह शामिल हो सकता है:

• कॉल रिकॉर्डिंग — शेयर किए गए कॉल-रिकॉर्डिंग फ़ोल्डर में सेव की गई ऑडियो फ़ाइलें, जिनका ऐप फ़ोन ब्रांड से अंदाज़ा लगाता है और Android के मीडिया इंडेक्स के ज़रिए वेरिफ़ाई करता है, या किसी दूसरे फ़ोल्डर में जिसे यूज़र Android के फ़ोल्डर पिकर के ज़रिए खुद चुनता है।
• कॉल मेटाडेटा — दूसरी पार्टी का फ़ोन नंबर, कॉल इनकमिंग थी या आउटगोइंग, तारीख और समय, अवधि, फ़ाइल का नाम, फ़ाइल का टाइप, फ़ाइल का साइज़ और फ़ाइल चेकसम। नंबर और डायरेक्शन Android की कॉल-स्क्रीनिंग सर्विस द्वारा दिए जा सकते हैं या आपके डायलर या रिकॉर्डर द्वारा बनाए गए रिकॉर्डिंग फ़ाइल के नाम से पढ़े जा सकते हैं।
• कॉन्टैक्ट कॉन्टेक्स्ट — जब Contacts एक्सेस की अनुमति होती है, तो ऐप कॉल में शामिल नंबर के लिए सेव किया गया डिस्प्ले नाम पढ़ सकता है। यह आपकी एड्रेस बुक अपलोड नहीं करता है; केवल मैच हुई रिकॉर्डिंग से जुड़ा नाम ही उस रिकॉर्डिंग के साथ भेजा जा सकता है। लिंक किए गए Ronic CRM वर्कस्पेस द्वारा भी कॉलर का नाम वापस भेजा जा सकता है।
• डिवाइस और कनेक्शन की जानकारी — ऐप द्वारा बनाया गया डिवाइस आइडेंटिफ़ायर, फ़ोन यूज़र द्वारा कंफ़र्म करने के बाद इस फ़ोन का नंबर, ऐप वर्ज़न, वर्कस्पेस और यूज़र आइडेंटिफ़ायर, पेयरिंग स्टेटस, अपलोड स्टेटस, और सिंकिंग को भरोसेमंद बनाए रखने के लिए ज़रूरी ऑपरेशनल जानकारी। नंबर पहले लिंक किए गए CRM यूज़र की प्रोफ़ाइल से या Phone Number परमिशन होने पर फ़ोन के SIM से सुझाया जा सकता है; इसे एडिट किया जा सकता है और QR स्कैन करने से यह सेव नहीं होता है।
• ऑथेंटिकेशन की जानकारी — फ़ोन को ऑथराइज़्ड Ronic CRM वर्कस्पेस से कनेक्ट करने के लिए इस्तेमाल होने वाली शॉर्ट-लिव्ड पेयरिंग डिटेल्स और डिवाइस क्रेडेंशियल्स।
• नोटिफ़िकेशन की जानकारी — CRM नोटिफ़िकेशन चालू होने पर Firebase इंस्टॉलेशन या रजिस्ट्रेशन टोकन और नोटिफ़िकेशन रूटिंग डेटा।
• सपोर्ट की जानकारी — अगर आप सपोर्ट, प्राइवेसी से जुड़े सवालों या डिलीट करने की रिक्वेस्ट के लिए हमसे संपर्क करते हैं, तो आपके द्वारा दी गई जानकारी।

मौजूदा Google Play बिल्ड नीचे बताए गए सीमित उद्देश्यों के लिए Music and audio, Phone Number और Contacts एक्सेस और Android के कॉल-स्क्रीनिंग/कॉलर-ID रोल की रिक्वेस्ट करता है। यह सिस्टम कॉल लॉग, सटीक या अनुमानित लोकेशन, एडवरटाइज़िंग आइडेंटिफ़ायर या पेमेंट की जानकारी के एक्सेस की रिक्वेस्ट नहीं करता है। इसमें थर्ड-पार्टी एडवरटाइज़िंग शामिल नहीं है।

परमिशन और डिवाइस एक्सेस

• Music and audio / रिकॉर्डिंग फ़ोल्डर — शेयर की गई स्टोरेज में कॉल-रिकॉर्डिंग ऑडियो को खोजने, दिखाने, कतार में लगाने और अपलोड करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है। ऐप उस फ़ोल्डर के मौजूद होने से पहले ही फ़ोन बनाने वाली कंपनी से संभावित पाथ का अंदाज़ा लगाता है, फिर जब Android अपने मीडिया इंडेक्स में कोई रिकॉर्डिंग दिखाता है, तो पाथ को वेरिफ़ाई या सही करता है। यूज़र द्वारा चुना गया फ़ोल्डर ऑटोमैटिक डिटेक्शन को ओवरराइड कर सकता है। केवल जब यूज़र Delete after sync चालू करता है, तभी ऐप किसी कंफ़र्म की गई रिकॉर्डिंग को डिलीट करने की कोशिश कर सकता है।
• कॉल-रिकॉर्डिंग सेटअप — Ronic Connect हर Android फ़ोन यूज़र को फ़ोन के अपने डायलर में ऑटोमैटिक रिकॉर्डिंग चालू करने और टेस्ट कॉल करने के बाद कंफ़र्म करने के लिए कहता है। Android इस मैन्युफ़ैक्चरर-कंट्रोल्ड सेटिंग को पढ़ने या बदलने के लिए ऐप को कोई स्टैंडर्ड इंटरफ़ेस नहीं देता है। इसकी उपलब्धता और मेनू के नाम फ़ोन, कैरियर और क्षेत्र के हिसाब से अलग-अलग होते हैं।
• फ़ोन नंबर — इसका इस्तेमाल सिर्फ़ CRM लिंकिंग के दौरान इस फ़ोन/SIM के अपने नंबर का सबसे सटीक सुझाव देने के लिए किया जाता है। हो सकता है कि Android या मोबाइल कैरियर कोई नंबर न दे या गलत नंबर दे। ऐप सुधार के लिए यह सुझाव दिखाता है और इसे तभी सेव करके भेजता है जब फ़ोन यूज़र 'नंबर कंफ़र्म करें और लिंक करें' पर टैप करता है।
• कॉल-स्क्रीनिंग/कॉलर-ID रोल — कॉल के समय Android फ़ोन नंबर देता है और यह बताता है कि कॉल आ रही है या जा रही है। Ronic Connect कॉल को ब्लॉक, रिजेक्ट, साइलेंट या रिसीव नहीं करता। यह एक्सेस उन रिकॉर्डिंग को मैच करने के लिए ज़रूरी है जिनके फ़ाइल नाम में नंबर नहीं होता।
• Contacts — इससे Android सेव किए गए Contacts वाली कॉल के लिए कॉल-स्क्रीनिंग इवेंट दे पाता है और ऐप मैच हुए कॉन्टैक्ट का डिस्प्ले नाम रिज़ॉल्व कर पाता है। ऐप आपकी पूरी एड्रेस बुक को न तो पढ़ता है और न ही अपलोड करता है।
• कैमरा — इसका इस्तेमाल सिर्फ़ Ronic CRM पेयरिंग QR कोड स्कैन करने के लिए होता है। QR इमेज डिवाइस पर ही प्रोसेस होती हैं और इन्हें फ़ोटो की तरह सेव या कैमरा इमेज की तरह अपलोड नहीं किया जाता।
• नोटिफ़िकेशन — रूटीन सफल अपलोड और ऑटोमैटिक रीट्राय साइलेंट होते हैं। नोटिफ़िकेशन का इस्तेमाल सिर्फ़ तब होता है जब सिंक के लिए यूज़र एक्शन की ज़रूरत हो और Ronic CRM अलर्ट के लिए जब आप उन्हें अनुमति दें। मैनेज किए गए डिवाइस बिल्ड में Android अलग से एक सिस्टम के लिए ज़रूरी फ़ोरग्राउंड-सर्विस इंडिकेटर दिखा सकता है।
• नेटवर्क और बैकग्राउंड शेड्यूलिंग — इसका इस्तेमाल Ronic CRM से कनेक्ट करने, पेंडिंग ट्रांसफ़र रीट्राय करने, कॉन्फ़िगरेशन पाने और ऐप या डिवाइस रीस्टार्ट होने के बाद शेड्यूल किए गए काम को फिर से शुरू करने के लिए होता है।

हम जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं

हम ऊपर बताई गई जानकारी को इसलिए प्रोसेस करते हैं ताकि:

• एक ऑथराइज़्ड फ़ोन को सही Ronic CRM वर्कस्पेस और यूज़र के साथ पेयर कर सकें।
• ऑटोमैटिकली पहचाने गए या यूज़र के चुने हुए फ़ोल्डर में नई रिकॉर्डिंग का पता लगा सकें और एक लोकल अपलोड क्यू बनाए रख सकें।
• रिकॉर्डिंग और उससे जुड़े कॉल मेटाडेटा को लिंक किए गए वर्कस्पेस पर सुरक्षित तरीके से अपलोड कर सकें।
• रिकॉर्डिंग को सही CRM रिकॉर्ड से जोड़ सकें और ऑप्शनल CRM कॉलर की जानकारी दे सकें।
• पेंडिंग, पूरे हो चुके, स्किप किए गए और फ़ेल हुए सिंक का स्टेटस दिखा सकें और डुप्लीकेट अपलोड रोक सकें।
• रिक्वेस्ट किए गए CRM नोटिफ़िकेशन भेज सकें, वर्कस्पेस कॉन्फ़िगरेशन लागू कर सकें, डिलीवरी फ़ेलियर को डायग्नोज़ कर सकें, सर्विस को सुरक्षित रख सकें और ज़रूरत पड़ने पर किसी डिवाइस को रिवोक कर सकें।
• सपोर्ट, प्राइवेसी, एक्सेस, करेक्शन और डिलीशन रिक्वेस्ट का जवाब दे सकें और कानूनी ज़िम्मेदारियों का पालन कर सकें।

फ़ोन से जानकारी कब भेजी जाती है

फ़ोन लिंक होने से पहले, रिकॉर्डिंग डिटेक्ट की जा सकती हैं और उन्हें ऐप की लोकल क्यू में रखा जा सकता है, लेकिन Ronic CRM पर अपलोड नहीं किया जा सकता। लिंक होने के बाद, ऐप क्यू में मौजूद और नई डिटेक्ट की गई रिकॉर्डिंग, उनसे जुड़ा मेटाडेटा और डिवाइस कनेक्शन की जानकारी ऑथराइज़्ड वर्कस्पेस को भेजता है। ऐप एक पुश-नोटिफ़िकेशन टोकन और समय-समय पर कनेक्शन स्टेटस भी भेज सकता है ताकि सिंकिंग और CRM नोटिफ़िकेशन काम करते रहें।

ऐप किसी रिकॉर्डिंग को तभी अपलोड करता है जब उसके पास इस फ़ोन का नंबर, दूसरी पार्टी का असली नंबर, और इनकमिंग या आउटगोइंग डायरेक्शन हो। अगर ये डिटेल रिज़ॉल्व नहीं हो पाती हैं, जैसे जब कोई कॉलर अपना नंबर छिपाता है, तो रिकॉर्डिंग को 'अनजान कॉलर' के तौर पर अपलोड करने के बजाय फ़ोन पर ही पेंडिंग रखा जाता है।

जानकारी कैसे शेयर की जाती है

हम निजी जानकारी नहीं बेचते हैं और न ही इसका इस्तेमाल टारगेटेड एडवरटाइज़िंग के लिए करते हैं।

जानकारी सिर्फ़ इन्हें डिस्क्लोज़ की जा सकती है:

• लिंक किया गया ऑर्गनाइज़ेशन — पेयरिंग के दौरान चुने गए Ronic CRM वर्कस्पेस के ऑथराइज़्ड यूज़र्स के लिए रिकॉर्डिंग और उससे जुड़ा मेटाडेटा उपलब्ध हो जाता है।
• सर्विस प्रोवाइडर — इंफ़्रास्ट्रक्चर, स्टोरेज, सिक्योरिटी, सपोर्ट और नोटिफ़िकेशन प्रोवाइडर जो Ronic Connect और Ronic CRM चलाने के लिए जानकारी प्रोसेस करते हैं। ऐप नोटिफ़िकेशन और इंस्टॉलेशन रूटिंग के लिए Google Firebase Cloud Messaging का इस्तेमाल होता है।
• कानूनी और सुरक्षा से जुड़े पक्ष — जहाँ कानून के मुताबिक डिस्क्लोज़र ज़रूरी हो या यूज़र्स की सुरक्षा करने, गलत इस्तेमाल या सिक्योरिटी से जुड़ी घटनाओं की जाँच करने, या कानूनी अधिकारों की रक्षा के लिए ऐसा करना उचित रूप से ज़रूरी हो।
• सक्सेसर — अगर इस पॉलिसी और लागू कानून के अधीन सर्विस या संबंधित एसेट्स को रीऑर्गनाइज़, ट्रांसफ़र या अक्वायर किया जाता है।

कानूनी आधार और कॉल-रिकॉर्डिंग की ज़िम्मेदारी

लोकेशन और संदर्भ के आधार पर, यूज़र और उनके ऑर्गनाइज़ेशन द्वारा रिक्वेस्ट की गई सर्विस देने के लिए, सहमति से, जायज़ सिक्योरिटी और ऑपरेशनल हितों की रक्षा के लिए, या कानून का पालन करने के लिए जानकारी प्रोसेस की जा सकती है। कॉल-रिकॉर्डिंग के कानून अलग-अलग होते हैं। यूज़र और लिंक किए गए वर्कस्पेस को कंट्रोल करने वाले ऑर्गनाइज़ेशन को यह पक्का करना होगा कि रिकॉर्डिंग कानूनी रूप से सही है और किसी भी कॉल को रिकॉर्ड या अपलोड करने से पहले हर ज़रूरी सहमति, नोटिस या अन्य कानूनी आधार हासिल कर लिया गया है।

स्टोरेज, रिटेंशन और लोकल डिलीशन

• फ़ोन पर — बाय डिफ़ॉल्ट रिकॉर्डिंग डायलर के शेयर किए गए फ़ोल्डर या यूज़र के चुने हुए ओवरराइड फ़ोल्डर में रहती हैं। Ronic Connect ऑपरेशन और डुप्लीकेट रोकने के लिए लोकल क्यू और सिंक रिकॉर्ड रखता है।
• सिंक के बाद मिटाएँ — यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है। कोई लोकल रिकॉर्डिंग तभी मिटाई जाती है जब सर्वर इसके मिलने की पुष्टि कर दे, उपयोगकर्ता मिटाने का विकल्प चालू करे, और लिंक किए गए संगठन का कॉन्फ़िगरेशन इसकी अनुमति दे।
• Ronic CRM में — अपलोड की गई रिकॉर्डिंग और मेटाडेटा तब तक रखे जाते हैं जब तक लिंक किया गया संगठन वर्कस्पेस बनाए रखता है या उसे यहाँ बताए गए उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड की ज़रूरत होती है। यह संगठन के रिटेंशन विकल्पों, कॉन्ट्रैक्ट की शर्तों और लागू कानून के अधीन है।
• मिटाने के बाद — जब जानकारी की ज़रूरत नहीं रहती, तो उसे मिटा दिया जाता है या उसकी पहचान गुप्त कर दी जाती है। सिवाय उन मामलों के जहाँ कानूनी अनुपालन, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकने, विवाद सुलझाने या रूटीन बैकअप रिकवरी के लिए सीमित समय तक डेटा रखना ज़रूरी हो।

Ronic Connect को अनइंस्टॉल करने से फ़ोन से ऐप के कंट्रोल वाली जानकारी हट जाती है, लेकिन यह डिटेक्ट हुए या उपयोगकर्ता के चुने गए फ़ोल्डर के ऑडियो, या Ronic CRM पर पहले से अपलोड की गई जानकारी को नहीं मिटाता। किसी डिवाइस को अनलिंक करने से ऑथेंटिकेटेड सिंकिंग रुक जाती है और उसके लोकल कनेक्शन क्रेडेंशियल हट जाते हैं; यह अपने आप CRM रिकॉर्ड नहीं मिटाता।

डेटा मिटाने के अनुरोध

Ronic Connect से जुड़ी जानकारी का एक्सेस पाने, उसे सुधारने या मिटाने का अनुरोध करने के लिए, यहाँ ईमेल करें sumeet@ronic.ai जिसका विषय Ronic Connect data request हो। इसमें वर्कस्पेस का नाम, फ़ोन या डिवाइस आइडेंटिफ़ायर (अगर पता हो) और इतनी जानकारी शामिल करें जिससे हम अनुरोध की पुष्टि कर सकें। कोई कॉल रिकॉर्डिंग या डिवाइस क्रेडेंशियल ईमेल न करें।

जहाँ लिंक किया गया संगठन संबंधित CRM रिकॉर्ड कंट्रोल करता है, वहाँ हम उनके साथ कोऑर्डिनेट करेंगे। हम पहचान या अधिकार की पुष्टि के लिए कह सकते हैं और कानून द्वारा ज़रूरी होने पर या सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकने या विवाद सुलझाने के लिए सीमित जानकारी अपने पास रख सकते हैं। आप अपने लिंक किए गए Ronic CRM वर्कस्पेस के एडमिनिस्ट्रेटर से भी रिकॉर्डिंग हटाने या डिवाइस को रिवोक करने के लिए कह सकते हैं।

सुरक्षा

Ronic Connect डेटा इन ट्रांज़िट के लिए HTTPS/TLS, लोकली स्टोर किए गए क्रेडेंशियल के लिए Android सिक्योरिटी कंट्रोल, ऑथेंटिकेटेड डिवाइस पेयरिंग, चेकसम-आधारित अपलोड वेरिफ़िकेशन और लिंक किए गए वर्कस्पेस में एक्सेस कंट्रोल का इस्तेमाल करता है। हम उचित प्रशासनिक और तकनीकी सेफ़गार्ड अपनाते हैं, लेकिन किसी भी ट्रांसमिशन या स्टोरेज तरीके के पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती।

अंतर्राष्ट्रीय प्रोसेसिंग

Ronic Connect, लिंक किया गया संगठन और सर्विस प्रोवाइडर उपयोगकर्ता के देश के अलावा अन्य देशों में भी जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं। जहाँ ज़रूरी हो, हम अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफ़र के लिए उचित सुरक्षा उपायों का इस्तेमाल करते हैं और इस पॉलिसी में बताए गए प्रोटेक्शन लागू करते हैं।

आपके अधिकार और विकल्प

• Android सेटिंग में म्यूज़िक और ऑडियो का एक्सेस दें या हटाएँ। आप अपने आप डिटेक्ट हुए OEM रिकॉर्डिंग फ़ोल्डर की जगह अपनी पसंद का फ़ोल्डर चुन सकते हैं।
• चुनें कि नोटिफ़िकेशन और कैमरे का एक्सेस देना है या नहीं।
• Android सेटिंग में फ़ोन नंबर या कॉन्टैक्ट्स का एक्सेस और कॉल-स्क्रीनिंग/कॉलर-ID रोल दें या हटाएँ। फ़ोन नंबर अभी भी मैन्युअल रूप से दर्ज और कन्फ़र्म किया जा सकता है। कॉल आइडेंटिटी एक्सेस के बिना, जिन रिकॉर्डिंग के फ़ाइल नाम में दूसरी पार्टी का असली नंबर और डायरेक्शन नहीं होता, वे पेंडिंग रहती हैं और उन्हें अपलोड नहीं किया जा सकता।
• सिंक के बाद लोकल रिकॉर्डिंग रखें (जो कि डिफ़ॉल्ट है), या जहाँ अनुमति हो वहाँ कन्फ़र्म होने पर मिटाने का विकल्प चालू करें।
• डिवाइस को Ronic CRM से अनलिंक करें और वर्कस्पेस एडमिनिस्ट्रेटर से एक्सेस रिवोक करने के लिए कहें।
• जहाँ लागू हो वहाँ एक्सेस, सुधार, डिलीशन, रोक लगाने, आपत्ति जताने या पोर्टेबिलिटी का अनुरोध करें, और जहाँ प्रोसेसिंग सहमति पर निर्भर करती है वहाँ अपनी सहमति वापस लें।
• जहाँ यह अधिकार उपलब्ध हो, वहाँ संबंधित डेटा-प्रोटेक्शन अथॉरिटी से शिकायत करें।

बच्चों की निजता

Ronic Connect वयस्कों के लिए बनाया गया एक बिज़नेस एप्लिकेशन है और यह 18 साल से कम उम्र के किसी भी व्यक्ति के लिए नहीं है। हम जानबूझकर ऐप के ज़रिए बच्चों की निजी जानकारी इकट्ठा नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे की जानकारी प्रोसेस की गई है, तो हमसे संपर्क करें ताकि इसकी जाँच की जा सके और उचित होने पर इसे हटाया जा सके।

इस पॉलिसी में बदलाव

Ronic Connect में बदलाव होने या कानूनी ज़रूरतों के बदलने पर हम इस पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं। "पिछला अपडेट" की तारीख मौजूदा वर्शन की पहचान कराती है। ज़रूरी बदलाव इस पेज पर दिखाए जाएँगे और, जहाँ उचित हो, ऐप में या लिंक किए गए संगठन के ज़रिए बताए जाएँगे।

संपर्क

Ronic Connect से जुड़े प्राइवेसी, सपोर्ट और डिलीशन के सवाल यहाँ भेजे जा सकते हैं sumeet@ronic.ai. Ronic Connect की Google Play लिस्टिंग पर दिखने वाली पब्लिशर आइडेंटिटी इस पॉलिसी के लिए ज़िम्मेदार डेवलपर है।

अलग ronic.ai वेबसाइट पॉलिसी के लिए, यह देखें ronic.ai प्राइवेसी पॉलिसी.