Tiedä, miten jokainen puhelu meni, kysymättä keneltäkään.
Tunti uuden oppimisen jälkeen siitä on jäljellä alle puolet. Päivää myöhemmin kolmannes (kaavio 1). Tämä on klassinen muistitutkimus, ja kyse oli vain tavuista. Puhelussa on nimi, päivämäärä, hinta ja lupaus. Kysy tiimiltäsi kello kuusi, miten meni, ja kuulet sen, minkä he muistavat. Et sitä, mitä sanottiin.
Säilytä puhelut, niin kysymys muuttuu. Osa vastauksista on matematiikkaa, suoraan puhelimen omasta lokista: kuinka monta puhelua, ensimmäisestä viimeiseen, ja hiljaiset tunnit niiden välissä. Loput, itse sanat, ovat nauhalla (taulukko 2). Kenenkään ei tarvitse muistaa. Vastaus on tallenteella.
”Kukaan ei kuuntele päivän puheluita uudelleen. Siksi kysymyksiä, joihin nauha voisi vastata, ei koskaan kysytä.”
| Laskettu, puhelimen lokista | Kuultu, nauhalta |
|---|---|
| Soittivatko he kaikki puhelut? | Selittikö hän paketin oikein? |
| Soitettiinko uudelle liidille viidessä minuutissa vai kello 18? | Lupasiko hän jotain, mitä emme myy? |
| Soitettiinko vastaamattomaan puheluun koskaan takaisin? | Kohdeltiinko asiakasta tylysti? |
Puhelu on tallenne. Keneltäkään ei pitäisi kysyä sitä, mitä tallenne jo sisältää. Puhelut voi nauhoittaa: kyseessä on yrityksen puhelin ja SIM-kortti, ja tiimi tietää sen. Yhdessätoista osavaltiossa myös soittaja kuulee ”tämä puhelu saatetaan nauhoittaa” (kaavio 3). Tallennin säilyttää jokaisen työpuhelun. Se maksaa $5 henkilöä kohden kuukaudessa. Ronic voi lukea ne kaikki, joten kenenkään ei tarvitse kuunnella niitä uudelleen. Aamuun mennessä tiedät, miten puhelut menivät.