Din webbplats kan ta emot bokningen klockan 21.
När en webbplats kan ta emot bokningar kommer ungefär hälften in efter stängning (diagram 1). Klockan är 21 och en patient vill ha en tid. Webbplatsen visar ett telefonnummer, och mottagningen öppnar 8. På Zocdoc görs 48 av 100 primärvårdsbokningar mellan 17 och 09. På Square bokar 46 av 100 salongskunder utanför 9–17. På Mayo Clinic, 3 av 10.
Ett telefonnummer sätter kunden i kö till kontorstid. En bokning på sidan säkrar tiden när de vill ha den. De lediga tiderna finns där. De väljer en, lämnar namn och telefonnummer, klart. Helgdag, rusningstid, kl. 21 – det är samma sak. Det hamnar i din kalender, så inget dubbelbokas. En salongsägare skickar alla som ringer till sin webbplats. Vissa bokar mitt i natten (exempel 2).
En salongsägare, intervjuad av Bookedin i juni 2020. Minuten som handlar om det är 7:47 till 8:41. Kunder bokade hemifrån, vissa mitt i natten.
”Ett telefonnummer på webbplatsen är en uppmaning att försöka igen i morgon. Klockan 21 är det ett nej.”
En webbplats ska ta emot bokningen, inte dela ut ett nummer. Ett nummer skickar kunden tillbaka till telefonen, under dina öppettider. Och en hel generation undviker helst att ringa (exempel 3). Ronics webbplatser tar emot bokningen direkt på sidan, in i din kalender. Tillägget Appointments kostar $5 i månaden.
Gen Z kan dricka en medium karamellatte, inte äta någonting alls förrän kl. 16, skälla ut en rasist, skämta om sin psykiska ohälsa och plocka upp en tårgasgranat med bara händerna, men blir nervösa när de måste ringa och boka läkartid.