Ihre Website kann die Buchung um 21 Uhr annehmen.
Wenn eine Website die Buchung annehmen kann, kommt etwa die Hälfte nach Ladenschluss rein (Diagramm 1). Es ist 21 Uhr und ein Patient möchte einen Termin. Die Website zeigt eine Telefonnummer, die Praxis öffnet um 8. Auf Zocdoc landen 48 von 100 Hausarztbuchungen zwischen 17 und 9 Uhr. Bei Square buchen 46 von 100 Salonkunden außerhalb von 9 bis 17 Uhr. In der Mayo Clinic 3 von 10.
Eine Telefonnummer vertröstet den Kunden auf die Öffnungszeiten. Eine Buchung auf der Seite nimmt den Termin an, wenn er ihn möchte. Die freien Termine sind da. Man wählt einen aus, hinterlässt Name und Telefonnummer, fertig. Feiertag, Stoßzeit, 21 Uhr, ganz egal. Es landet in Ihrem Kalender, also wird nichts doppelt gebucht. Eine Salonbesitzerin schickt jeden Anrufer auf ihre Website. Manche buchen mitten in der Nacht (Abbildung 2).
Eine Salonbesitzerin im Interview mit Bookedin im Juni 2020. Die entscheidende Minute ist 7:47 bis 8:41. Kunden buchten von zu Hause aus, manche mitten in der Nacht.
„Eine Telefonnummer auf der Website ist die Bitte, es morgen noch einmal zu versuchen. Um 21 Uhr ist das ein Nein.“
Eine Website sollte die Buchung annehmen, nicht eine Nummer rausgeben. Eine Nummer schickt den Kunden zurück ans Telefon, während Ihrer Öffnungszeiten. Und eine ganze Generation telefoniert lieber nicht (Abbildung 3). Ronic-Websites nehmen die Buchung auf der Seite an, direkt in Ihren Kalender. Das Appointments-Plugin kostet $5 im Monat.
Gen Z trinkt einen mittleren Caramel Latte, isst bis 16 Uhr rein gar nichts, beleidigt einen Rassisten, macht Witze über die eigene mentale Gesundheit und hebt eine Tränengaskartusche mit bloßen Händen auf, wird aber nervös, wenn sie für einen Arzttermin anrufen muss.