Votre site web peut prendre la réservation à 21 h.
Quand un site web prend les réservations, près de la moitié arrivent après la fermeture (graphique 1). Il est 9 h du soir et un patient veut un créneau. Le site affiche un numéro, et le cabinet ouvre à 8 h. Sur Zocdoc, 48 réservations de médecine générale sur 100 tombent entre 5 h du soir et 9 h du matin. Sur Square, 46 clients de salon sur 100 réservent en dehors du 9 à 5. À la Mayo Clinic, 3 sur 10.
Un numéro met le client en attente jusqu'à l'ouverture. La réservation sur la page prend le rendez-vous quand il le veut. Les créneaux libres sont là. Il en choisit un, laisse son nom et son numéro, et c'est réglé. Jour férié, heure de pointe, 9 h du soir, c'est pareil. Ça atterrit dans votre agenda, sans double réservation. Une propriétaire de salon renvoie tous ses appels vers son site web. Certains réservent en pleine nuit (figure 2).
Une propriétaire de salon, interviewée par Bookedin en juin 2020. Le passage clé est de 7:47 à 8:41. Les clients réservaient depuis chez eux, certains en pleine nuit.
« Un numéro sur le site web, c'est demander de réessayer demain. À 9 h du soir, c'est non. »
Un site web doit prendre la réservation, pas donner un numéro. Un numéro renvoie le client au téléphone, pendant vos horaires. Et toute une génération préfère ne pas appeler (figure 3). Les sites Ronic prennent la réservation sur la page, directement dans votre agenda. Le plugin Rendez-vous est à $5 par mois.
La Gen Z va boire un latte caramel moyen, ne rien manger jusqu'à 4 h de l'après-midi, insulter un raciste, faire une blague sur sa santé mentale et ramasser une bombe lacrymogène à mains nues, mais panique quand il faut appeler pour prendre rendez-vous chez le médecin.